CheapTickets - Rückerstattung der Check-in-Gebühr (45 € pro Person) wegen technischem Problem beim Online-Check-in

Sehr geehrtes CheapTickets-Team,

ich bitte um Rückerstattung einer Check-in-Gebühr in Höhe von 45 € pro Person, die uns beim Check-in am Flughafen durch Wizz Air berechnet wurde.

Wir konnten uns nicht online einchecken, da in der Wizz Air-App sowie über die Buchungsübersicht auf CheapTickets.de durchgehend die Meldung „Check-in geschlossen“ angezeigt wurde – und das sowohl am Abend vor dem Flug (07.10.2025) als auch mehrere Stunden vor Abflug am 08.10.2025.

Dadurch blieb uns keine andere Möglichkeit, als den Check-in direkt am Flughafen vorzunehmen. Dort wurden uns je 45 € pro Person berechnet, also insgesamt 135€. Das Flughafenpersonal bestätigte uns, dass wir diese Gebühr einreichen können, und stellte uns eine Rechnung und Quittung aus, die ich diesem Schreiben beilege.

Da der Fehler offensichtlich nicht auf unserer Seite, sondern auf ein technisches Problem bei Wizz Air oder in der Schnittstelle zur CheapTickets-Buchung zurückzuführen ist, bitte ich um vollständige Rückerstattung der Gebühren auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Flugdaten:
• Buchungsnummer: CDE-*****
• Fluggesellschaft: Wizz Air
• Flugnummer: *****
• Datum: 08.10.2025
• Strecke: Hamburg (HAM) Bukarest (OTP)
• Passagiere: ***** *****, Marc Justin Henselin, Justus Schwarzer

Ich bitte um eine Rückmeldung innerhalb von 14 Tagen. Sollte ich keine Antwort erhalten, werde ich mich zusätzlich an den Wizz Air-Kundenservice sowie an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) wenden.

Mit freundlichen Grüßen
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