Gebuchte Mallorca Reise im Mai konnte nicht stattfinden. Reise wurde von Anex Tours im April storniert. Telefonische oder schriftliche Anfragen wurden monatelang nicht beantwortet. Anfang August einen Online-Mahnbescheid gestellt. Am 24.08.20 einen Widerspruch ohne Begründung von dieser tollen Firma erhalten. Muss ich meine Forderungen jetzt einklagen ?
Antwort von CHECK24
01-09-2020 um 08:10
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen Ihre Situation und haben Ihre Anfrage mit sehr hoher Priorität an Ihren Reiseveranstalter Anex Tour Dynamisch weitergeleitet. Dieser ist für die mit der Absage bzw. Stornierung Ihrer Mallorca-Reise verbundene Erstattung von geleisteten Zahlungen verantwortlich. Wir können hierauf leider keinen Einfluss nehmen, unterstützen Sie aber gerne weiterhin bei der Kommunikation mit Ihrem Reiseveranstalter.
Sobald wir eine Rückmeldung bzw. konkrete Informationen von Ihrem Reiseveranstalter zu Ihrem Vorgang erhalten, informieren wir Sie umgehend.
Bis dahin danken wir Ihnen für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Josephine, CHECK24 Reise
Endgültige Einschätzung von Matthias
26-09-2020 um 15:30
Problem gelöst
6 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Vielleicht könnte man die Firmen, in diesem Fall '' Anex Tours'' , mit denen man zusammenarbeitet, mit etwas mehr Sorgfalt aussuchen. Denn den Kundenservice von Anex kann man schlichtweg vergessen.
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