bei KFZ-Versicherungswechsel von Check24 betrogen worden

  • Ungelöst
  • 02 Mär 2021
  • #199445
  • 1.072
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Guten Tag,

Ich habe am 19.10.2018 bei der Aktion von Check24 mit gemacht.
"KFZ-Versicherung wechseln und 60 Euro Amazon Gutschein geschenkt bekommen"
Laut Check24 sollte ich den Gutschein ca. Anfang April 2020 zu geschickt bekommen.

Als der Gutschein im Mai immer noch nicht eintraf, habe ich beim Kundensupport
von Check24 mittels meiner Referenznummer nachgehakt.

Jetzt wird´s kurios,
Ich erhielt von Check24 die Mitteilung, dass angeblich kein Vertrag zu stande gekommen ist.
Doch meine Vertragsunterlagen wiederlegten diese Aussage.
Nach ewigen hin und her forderten Sie ein Nachweis der den Abschluss bei meiner Versicherung bestätigt, erst dann könnten Sie mit Ihrer Prüfung fortfahren. Ich habe dem Support meine Vertragsdokumente rüber geschickt.
Kurz darauf erhielt ich die Mitteilung, Zitat"Bitte lassen Sie uns die Abbuchungsnachweise sowie die Beitragsrechnung zu 2020 zukommen, damit wir das Zustandekommen nachweisen können." Zitatende. Da es sich um einen einzigen Jahresbeitrag handelte, habe ich check24 den Zahlungsnachweis, logischwerweise (Januar 2019) zukommen lassen wo der Beitrag verbucht wurde.
Dann erhielt ich abermals eine Nachricht vom Support "Zitat: Gerne können Sie uns die im Nachgang getätigten Zahlungsnachweise zur weiteren Prüfung einreichen, da Sie ja nun über einem längeren Zeitraum bei der Versicherung versichert waren." Zitatende

1. den Versicherungsabschluss habe ich am 19.10.2018 abgeschlossen und belief sich auf 365 Tage.
Also wovon reden die da?!

kurz darauf wollten Sie eine Kündigungsbestätigung sehen.
Ich bin wirklich ein geduldiger Mensch, aber das ist reine Schikane.

*Zitat: Ohne Ihre Mithilfe, ist eine Klärung Ihres Falles leider nicht möglich. "Zitatende
wovon reden die da?!
ich war die einzige die sich bei diesen Fall kooperativ verhalten hat.
Im Anschluss wollten Sie noch meine Rufnummer haben.
Ganz ehrlich, von den ganzen Gerichtsverfahren gegen Check24 mal abgesehen, machten Sie auf mich alles andere als ein Vertraunswürdigen Eindruck.

Wie es den Anschein macht, hat Check24 die Prämie sogar vorsätlzlich für sich eingeheimst.

Eine Lösung für das Problem finden lagt offensichtlich nicht im Interesse an Check24.
Sondern so lange fordert, fordert fordert, bis der Kunde sich veräppelt vorkommt und irgendwann aufgibt.

Ich warne alle nichtwissenden Verbraucher vor dieser dreißten Abzocke.

mit freundlichem Gruß

Eure ******

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02-03-2021 um 21:59 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.

03-03-2021 um 12:03 Uhr


Sehr geehrte Kundin,

wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.

Da wir Feedback und Beschwerden sehr ernst nehmen, haben wir uns unverzüglich mit der Versicherung zur Klärung Ihres Vorgangs in Verbindung gesetzt, da die Voraussetzung für den Erhalt des Gutscheins das Zustandekommen der Kfz-Versicherung war.
Die Versicherung teilte uns mit, dass der Vertrag seinerzeit nicht zustande kam.

Um weitere Missverständnisse zu vermeiden, baten wir Sie um die Zusendung der Kündigungsbestätigung bzw. der Vertragsaufhebung sowie zur konkreten Besprechung um Ihre Telefonnummer.
Die Zusendung der Unterlagen sowie die Mitteilung einer Telefonnummer lehnten Sie ab.

Wir sind bemüht, jede Art von Unstimmigkeiten bei und nach einem Vertragsabschluss zu klären, sind jedoch auf Ihre Mithilfe angewiesen.
Sofern eine Klärung Ihrerseits gewünscht ist, bitten wir Sie, uns den Nachweis (Kündigungsbestätigung/Vertragsaufhebung) zu erbringen.

Viele Grüße
Muhammet, CHECK24

03-03-2021 um 18:20 Uhr


ich war meines erachtens mehr als entgegenkommend, behalten Sie den Gutschein und auch weitere Beschwerdestellen freuen sich über meinen Erfahrungsbericht. Eine positive Bewertung ist in diesem Fall nicht käuflich. Tut mir Leid.

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

28-03-2021 um 00:18 Uhr


Problem ungelöst

1 / 10

Kundenservice Note

NEIN

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Check24 der Kundensupport ist eine totale Katastrophe. Kunden werden hier von forne bis hinten Schikaniert

4
CHECK24
Zufriedenheitsindex: 77.5/100

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