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CHECK24: Betrug Check 24/Schauinsland/Allianz

Beantwortet
214202
221
Verbraucher

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Am 02.03.2021 habe ich eine Reise all inklusive gebucht .Abflug und Rückflug Hamburg.
Ein Teilbetrag wurde für Reise abgebucht über sepa Lastschrift.(367 EUR als Anzahlung)
86,10 für die Reiserücktrittsversicherung Allianz.
Die Reise wurde über Check 24 gebucht.
(Mit Allianz und Schauinsland....)
Ca 2 Wochen später gab es eine Reiseänderung seitens der Veranstalter Abfug Düsseldorf,Rückflug Berlin....)
Check 24 wies uns darauf hin,dass wir kleine (Änderungen akzeptieren müssten,wäre vertraglich so angemerkt worden.)
Diese Änderung war für uns nicht anzunehmen,da wir ein Kind haben,die im Rollstuhl sind.
Somit sind wir nicht mobil....
Die Änderung war mehrfach....
Außerdem wurden wir informiert,dass wir kein Familienzimmer bekämen,sondern 2 getrennte Zimmer....
Da wir auch noch ein kleines Kind haben,(4jahre alt,)war dies für uns auch nicht möglich .
Zuletzt sollten wir noch ca 600 Euro zusätzlich bezahlen,damit wir ein Familienzimmer bekommen.
Weitere Änderungen seien noch bis zum Flug noch möglich hieß es.
Nach mehrmaligen Schriftverkehr und Telefoneten kamen wir nicht zu einem konkreten befriedigenden Ergebnis.
Somit sind wir von der Reise zurück getreten.
Kostenlos sollte es uns storniert werden,so die Information des Reiseveranstalters.
Bis heute haben wir unsere Anzahlung nicht zurück bekommen.
Auch die Allianz will uns das Geld nicht zurück zahlen.
Also Alles unerträglich.....
Nach langen Telefonaten und Schriftverkehr wurde unser Geld bis heute nicht zurück überwiesen


06 Apr 2021

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihren Ärger über die verspätete Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen für Ihre Pauschalreise nachvollziehen. Leider liegt diese in der Verantwortung Ihres Reiseveranstalters. Wir als Vermittler haben jedoch keinen direkten Einfluss auf die Geschwindigkeit der Rückerstattung. Gerne werden wir Ihren Fall aber nochmals bei Ihrem Reiseveranstalter mit erhöhter Dringlichkeit anfragen und hoffen auf eine baldige Erstattung des offenen Betrages.

Bezüglich Ihrer Reiseschutzes sind wir separat auf die Allianz zugegangen und haben um eine erneute Prüfung gebeten.

Sobald wir weitere Informationen haben, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.

Beste Grüße
Josephine, CHECK24 Reise

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