defektes Produkt !
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Beantwortet
- 25 Mär 2021
- #209257
- 979
Ausganssituation :
Sehr geehrte Damen und Herren ,
ich habe im Dezember 2019 folgende Artikel auf ihrer Plattform erworben ( Kaufbeleg siehe Anhang ).
- Apple AirPods mit Ladecase - 2nd Generation
Leider bereitet die Produkt mittlerweile folgende Probleme !
- Mikro ohne Funktion
- Sound links sehr leise und schlechte Ton- Qualität
Die Ansprüche wurden zunächst mit dem Vermerk das die ein jährige Garantie von Apple abgelaufen ist zurück gewiesen.
Nach meinem Einspruch:
Nach meinem Hinweis das der Verkäufer sich in der Gewährleistung befindet bekam ich erneut eine Mail des Dienstleisters von Check24, welcher meines Erachtens nicht mein Vertragspartner ist, mit einem ablehnenden Bescheid :-(
Bei diesem hochpreisigem Markenprodukt erwarte ich schon das es mindestens die 2 Jahre der Gewährleistung funktioniert und wenn nicht das Lösungswege für das Problem aufgezeigt werden.
Leider Null Kulanz oder Kompromissbereitschaft
Jetzt werde ich mit meinem Problem zum Spielball von Check24 und deren Dienstleister.
Also meinen Geschmachsnerv trifft die Angelegen in keinster weise.
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25-03-2021 um 10:39 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
25-03-2021 um 17:12 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass Ihre AirPods nicht einwandfrei funktionieren und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Über die Möglichkeiten, wie Sie sich an den Hersteller bzw. an uns wenden können, haben wir Sie bereits informiert.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen einen weiteren Lösungsweg leider nicht anbieten können.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Thomas, CHECK24 Shopping
Antwort des Verbrauchers
26-03-2021 um 12:44 Uhr
Sehr geehrter Herr Thomas ,
in dem Sie mir mitteilen wie ich ihren Dienstleister kontaktieren kann ist das Problem noch lange nicht aus der Welt !
Dieser wurde bereits von mir kontaktiert und zeigt sich jedoch nicht kooperativ !
Ich denke da mach es sich Check24 sehr einfach in dem das Problem einfach weggeschoben wird.
Sieht so Kundendienst bei ihnen aus !
Gruß
******
Antwort des Verbrauchers
09-04-2021 um 19:01 Uhr
Ich hätte mir schon eine Reaktion auf meine Beschwerde gewünscht !
Das Problem leider nur weitergeschoben!
Diese Plattform ( Check24 ) gehört für mich der Vergangenheit an !
Vielen Dank für NICHTS
Antwort von CHECK24
12-04-2021 um 18:07 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie keine weitere Nachricht erhalten haben und entschuldigen uns für die verzögerte Bearbeitung.
Es ist unser Anspruch und wichtigstes Ziel, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und wir würden Ihnen gerne eine zufriedenstellende Lösung anbieten.
Auf die von Ihnen erwähnten Gewährleistungsansprüche haben wir Sie bereits informiert.
Aufgrund der gesetzlichen Regelungen, haben wir hier leider keinen Handlungsspielraum.
Wir können Ihren Unmut nachvollziehen und möchten Ihnen als Entschädigung einen Gutschein in Höhe von 10,- € anbieten.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen diesen Gutschein zusenden dürfen.
Beste Grüße
Thomas, CHECK24 Shopping
Antwort des Verbrauchers
25-04-2021 um 16:28 Uhr
Sehr enttäuschend:-(
Ich werde definitiv nie wieder auf diesem Portal aktiv !
Antwort von CHECK24
26-04-2021 um 18:30 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir können Ihre Enttäuschung nachvollziehen.
Aufgrund der gesetzlichen Regelungen, können wir Ihnen jedoch leider nicht weiter entgegenkommen.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Beste Grüße
Thomas, CHECK24 Shopping
