Erhöhte Kosten durch falsche Angaben

Sehr geehrte Damen und Herren,

über Ihre Plattform haben wir ein Fahrzeug für unseren Urlaub in Australien gebucht (49608085). Die Abholung war für Sonntag, 4. Februar nach unserer Landung in Melbourne um 14 Uhr geplant. Wir haben über Ihre Webseite mit Jucy gebucht, da Sie auf Ihrer Webseite angeben, dass Jucy in Melbourne bis 17 Uhr geöffnet hat. Auch heute (am 20.03.2018) zeigen sie an, dass die Abholung bis 17 Uhr möglich ist.

Deshalb haben wir, wie auf der Buchung angegeben, nach unserer Landung im entsprechenden Büro von Jucy angerufen, um die kostenlose Abholung in Anspruch zu nehmen. Leider war niemand erreichbar, weshalb wir ein Taxi genommen haben, um zur auf der Buchung angegebenen Adresse zu gelangen (255-257 Mickleham Road). Jedoch haben wir vor Ort auf einem Zettel im Fenster lesen müssen, dass dieses Büro umgezogen wurde. Deshalb haben wir erneut ein Taxi genommen, um zur neuen Adresse zu gelangen. Angekommen an der neuen Adresse hat uns der Angestellte, welcher dort Autos gewaschen hat, mitgeteilt, dass wir am Sonntag nach 14 Uhr kein Auto ausleihen können. Deshalb haben wir uns vom Taxi in unser Hotel bringen lassen.
Auf unsere Mail diesbezüglich, vom 4. Februar haben Sie am 7. Februar geantwortet, jedoch nicht mit einem konkreten Vorschlag, sondern mit der Bitte die deutsche Hotline zu kontaktieren. Glücklicherweise konnten wir bereits am 6. Februar mit Jucy eine alternative Abholung vereinbaren (Abholung des Wagens am 6. Februar, um 14 Uhr in Melbourne).

In Adelaide haben wir den Wagen am 10. Februar vor 14 Uhr abgegeben. Auf der Rechnung wurden fünf Tage berechnet wobei es letztendlich nur vier Tage waren. Von Jucy wurden wir gebeten, diese Angelegenheit mit unserem Agenten zu klären. Bisher haben wir jedoch keinerlei Erstattung von Ihnen erhalten.

Für alle mit den falschen Angaben verbundenen Unannehmlichkeiten (geplantes Rahmenprogramm konnte nicht wie geplant in Anspruch genommen werden, wertvolle Urlaubszeit ging verloren, um mit dem Taxi durch Melbourne zu fahren sowie mit Jucy eine alternative Abholzeit zu vereinbaren) und zusätzlichen Kosten (Taxi Kosten, hohe Telefonausgaben für die Vereinbarung eines neuen Abholtermins) erwarten wir eine angemessene Entschädigung.

Mit freundlichen Grüßen
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