Falsche Angaben in den Reiseunterlagen

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  • 19 Jun 2024
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Sehr geehrte Damen und Herren,

in den Reiseunterlagen von Check24 waren fehlerhafte Daten enthalten, die dazu geführt haben, dass unnötige Kosten in Höhe von 45 € (15 € pro Person) entstanden sind.

Der Check-in für den Hinflug verlief problemlos (Vorgangsnummer: MCRYHI), jedoch waren die Angaben für den Check-in des Rückfluges nicht korrekt (Versorgungsnummer: 964160), sodass ein Check-in nicht möglich gewesen ist. Hier wurde Check24 ca. 48 Stunden im Vorfeld kontaktiert, wo mir wieder die fehlerhafte Check-in-Vorgangsnummer 964160 mitgeteilt worden ist. Beim Check-in vor Ort wurde ich darüber in Kenntnis gesetzt, dass die richtige Vorgangsnummer ZJTISG eine ganz andere ist, die ich in den Reiseunterlagen nicht finden konnte und mir Check24 auch nicht mitgeteilt hat. Die entsprechende Quittung und Nachweise sind im Anhang enthalten.

Da ich mit den Leistungen von Check24 in der Vergangenheit stets sehr zufrieden war nehme ich an, dass Sie mir die entstandenen Kosten in Höhe von 45,00 € aufgrund der fehlerhaften Reiseunterlagen erstatten werden.


Mit freundlichen Grüßen
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20-06-2024 um 14:02 Uhr


Sehr geehrter Reisegast,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und haben dies zum Anlass genommen, Ihren Vorgang umfassend zu prüfen. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden immer den besten Service zu gewährleisten.

Es freut uns allerdings, dass wir Ihr Anliegen gemeinsam in einem Gespräch mit Ihnen klären und abschließen konnten.

Viele Grüße
Pieter, CHECK24 Reise

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

20-06-2024 um 14:05 Uhr


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Kundenservice Note

JA

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Der Berater war sehr freundlich und versiert und konnte mir meinen selbst gemachten Fehler gut und verständlich erläutern.

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