Meine Anfrage, meine Gutscheine /das Guthaben von Check 24 für Reisen und Mietwagen zu verlängern (Ablauf 30.112017), da wir uns noch nicht festlegen können, weil der Jahresurlaub 2018 vom Arbeitgeber noch nicht genehmigt ist, wurde vom Check 24 Kundenservice mit einer fadenscheinigen Ausrede abgelehnt. Meine Frage, ob man uns neues entsprechendes Guthaben einbuchen könnte, wenn das Alte nicht verlängert werden kann, blieb bislang unbeantwortet. Somit entgeht uns ein Upgrade bei einer Reise,eine besseres Zimmer zu buchen. Bislang war ich der Auffassung, daß es die Firmenphilosophie von Check 24 ist, Kunden für das Portal zu begeistern gewinnen und mit attraktiven Angeboten zu halten.
Zu meiner Kundenzufriedenheit schlage ich vor, mit die entsprechenden Guthaben 6 Monate länger zur Verfügung zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen
A. *****
Antwort von CHECK24
06-11-2017 um 14:57
Sehr geehrte Frau *****,
wir freuen uns, dass Sie Ihren Jahresurlaub für 2018 über CHECK24 buchen möchten.
Ihre von uns erhaltene Guthabenkarte können Sie noch bis zum 30.11.2017 einlösen.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass diese Guthabenkarte nicht verlängert werden kann,
da es sich hierbei um eine zeitlich befristete Aktion seitens CHECK24 handelt.
Ob für 2018 wieder eine Guthabenkarte versendet wird, können wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht beantworten.
Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Reise für 2018 noch bis zum 30.11.2017 zu buchen und hoffen, dass Ihr Arbeitgeber Ihren Urlaub bis dahin genehmigt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Antwort von Angela
06-11-2017 um 16:40
Diese Antwort habe ich schon per Mail bekommen. Ihre Antwort ist weder nachvollziehbar noch akzeptabel. Sie glauben doch wohl nicht ernsthaft, dass ich ihr Portal weiterhin nutzen werde, wenn mir das Guthaben weg genommen wird. Kundenservice ist etwas anderes. Ich habe meine Beschwerde an eine andere Kompetenzstelle weitergeleitet.
Endgültige Einschätzung von Angela
02-02-2018 um 23:17
Problem gelöst
8 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Doch noch alles gut gelaufen Dankeschön
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