Irreführende Beschreibung auf der Webseite

  • Beantwortet
  • 17 Aug 2022
  • #408766
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Sehr geehrte Damen und Herren,
Es handelt sich um meine Reise die ich bei Ihnen am 02.08.2022 gebucht habe ins Hotel Pickalbatros oasis Port ghalib.
wie wir leider am 15.08.2022 feststellen mussten war der Flughafen nicht 13 Kilometer, wie auf der Webseite beschrieben entfernt, sondern über 200 Kilometer.
Als wir am Flughafen ankamen und ein Taxi nahmen, müssten wir feststellen dass wir über 200 Kilometer fahren müssen. Da wir als leien dachten dass es nur eine kurze Taxifahrt entfernt ist haben wir dementsprechend auch mit einer geringeren Summe gerechnet.
Allein für die Hinfahrt zum Hotel haben wir 290€ gezahlt, noch fehlt uns die Rückfahrt.
Da die Irreführenden Aussagen auf ihrer Seite das der Flughafen nur 13 Kilometer entfernt wäre, trifft hier nicht zu, auf was wir uns natürlich berufen haben.
Es ist eine Absolute Frechheit wir haben 4 Stunden in der Wüste verbracht und uns sehr unsicher bei unserer Reise Gefühlt.
Wir sind sehr enttäuscht von ihrer Beschreibung auf der Webseite und bitten sie um ein Entgegenkommen der Fahrt kosten und eine Reisegeld-Minderung.
Mit einer Antwort von ihrer Seite rechnen wir bis zum 22.08.2022, vor weiteren Rechtlichen Schritten werden wir nicht zögern.

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17-08-2022 um 11:23 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.

19-08-2022 um 11:12 Uhr


Sehr geehrter Reisegast,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern, dass Sie diese Umstände während Ihrer Reise erleben mussten und haben uns umgehend um Prüfung Ihres Anliegens gekümmert.

Bei der allgemeinen Beschreibung des Hotels bezieht sich die Flughafenentfernung auf den Flughafen "Marsa Alam (RMF)", welcher dem Ziel am nächsten liegt. Wird bei Reisebuchung ein alternativer Flughafen gebucht, kommt es zu möglichen Abweichungen, unteranderem in der Entfernung.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Beste Grüße
Marvin, CHECK24 Reise

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