Die Pauschel-Reise Gran Gran Canaria wurde am 16.02.2020 über Check 24 vor
Covit-19!
(Aurum Tours ) gebucht . Reisedauer 19.09.2020-09.10.2020.
Wir wurden von Check 24 & .ERGO Versicherungen wegen einer Stornierung immer wieder bei tel. Anfragen aufgefordert auf die nächste Reisewarnung Gran Canaria zu warten obwohl die Versicherung genau wusste das bei Corona die Reiserücktrittversicherung unwirksam ist.
Da eine betriebsbedingte Kündigung eines Reiseteilnehmers vorlag wurden wir von ERGO zur Stornierung gezwungen und auf das Stornoangebot von check24 mit dem Verlust-80% des Reisepreises gedrängt , ohne Stornorechnung keine Bearbeitung obwohl die Sachbearbeiterin genau wußte
das die Reiseversicherung bei Panderie erloschen war.
von 80% des Reisepreises einzugehen, da man ohne eine Stornorechnung den Fall nicht bearbeiten könnte.
Zu diesem Zeitpunkt war die Reisewarnung wegen Corona schon bekannt.
Ergo lehnte jegliche Leistungan ab da kein Versicherungsschutz bezüglich der Reisewarnung mehr besteht.Tina HenselBernd Roseman
Wegen der viele negativen Kommentare hatten wir uns nicht mit Aurum Tours auseinandergesetzt.
In der Anlage finen den Sie Details.
Ein Reiseteilnehmer leidet an chronischer Leukämie
Antwort von CHECK24
22-09-2020 um 16:32
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie soeben besprochen wird Ihr gebuchter Reiseveranstalter wie gewünscht Ihr Anliegen prüfen. Ihre dazu benötigten Unterlagen haben wir erhalten und bereits an Ihren Reiseveranstalter weitergeleitet.
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden Sie schnellstmöglich von uns darüber informiert.
Beste Grüße
Jacqueline, CHECK24 Reise
Endgültige Einschätzung von Bernd
23-09-2020 um 12:49
Problem gelöst
10 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Immer wieder!
Guter Service, innerhalb von einem Tag war das Problen mit Aurum gelöst!
Danke!
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