CHECK24 - Mietwagen Buchung Nr. 13732405

Am 25.1.18 wollten mein Mann und ich den gebuchten Mietwagen am Flughafen in Teneriffa in Empfang nehmen. Die Mitarbeiterin fragte nach unserem Zielhotel und weigerte sich den Wagen heraus zu geben. Angeblich müsse wegen der Lage des Hotels eine höhere Fahrzeugkategorie genommen werden. Stellte sich später als unsinnig heraus! Auch seien weitere Versicherungen notwendig. Vollkasse ohne Selbstbeteiligung obwohl ich dortiges Schreiben mit Rückerstattungsanspruch durch Check 24 vorlegte. Außerdem Pannenversicherung, ansonsten müsse ich für Pannenhilfe über 300 Euro bezahlen!
Als ich erklärte, dass ich nicht zu Zugeständnissen bereit bin und den bei Check 24 gebuchten Mietwagen ohne weitere Versicherungen übernehmen werde, erklärte die Dame, sie werde den Vertrag canceln!!! Ich stand also somit mit meinem gehbehinderten Mann ohne Auto da und musste die Anfahrt zu unserem Hotel im Norden der Insel organisieren. Zum Glück hat TUI uns geholfen. Über TUI habe ich dann auch einen Mietwagen gebucht von der Firma Avia. Mit Avia hatte ich überhaupt keine Probleme!
Bei Buchung meiner Reise über Check 24 wurde die Dazubuchung des Mietwagens angeboten. Selbstverständlich bin ich davon ausgegangen, dass Check 24 nur mit seriösen Unternehmen zusammenarbeitet. Das war vorliegend nicht gegeben.
Ich fordere Sie hiermit auf, mir die Kosten für den Mietwagen, den ich nicht erhalten habe, umgehend zu erstatten.
Das Mietauto von Avia habe ich erst am 27.1.2018 erhalten. Wir sind am 26.1.2018 deshalb mit dem Taxi gefahren. Auch hier sind Kosten in Höhe von 30 Euro entstanden.
Darüber hinaus war der Mietwagen von Avia erheblich teurer. Durch meinen gehbehinderten Mann bin ich aber auf einen Mietwagen oder Taxi angewiesen.
Weiterhin ist es sehr unerfreulich, wenn der Urlaub auf diese Weise beginnt. Und mir telefonisch von Check 24 in keiner Weise geholfen wurde!!!

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