Premium Service Paket bei Check24 nicht berücksichtigt

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  • 09 Mai 2021
  • #230934
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Ich hatte einen Flug nach Wien über Check24 nach Wien für März 2021 bereits im November 2020 gebucht.
Im Februar erhielten wir vom Hotel die Mitteilung bezüglich eines Einreiseverbotes nach Wien .
Wir mussten somit den Flug und das Hotel stornieren bzw. umbuchen.
Trotz bezahltem Premium Service Paket bei Check24.de über 7,95 EUR für diesen Flug wurde mir 25 EUR Umbuchungsgebühren seitens Check24.de berechnet. Bereits Stiftung Warentest monierte berechtigterweise diese vertragswidrige Vorgehensweise siehe https://www.test.de/Flugbuchungsportale-Besser-buchen-bei-der-Airline-5049529-5049548/

Ich hoffe noch immer auf die Erstattung dieser Kosten - vermutlich vergebens.

Mit freundlichen Grüßen,
der Dalai-Lama

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09-05-2021 um 15:35 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.

11-05-2021 um 12:06 Uhr


Sehr geehrter Kunde,

wir nehmen Bezug auf unser Telefonat vom 11.05.2021 und bitten für das Missverständnis hinsichtlich der Servicegebühr nochmals um Entschuldigung. Natürlich fallen für Ihre Umbuchungen keine CHECK24 Gebühren an. Wie besprochen werden wir Ihnen die 25 Euro aus Kulanz erstatten.

Beste Grüße
Rebecca, CHECK24 Flug

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

11-05-2021 um 17:40 Uhr


Problem behoben

9 / 10

Kundenservice Note

JA

Weiterempfehlung?

Die Vertragsbedingungen bei Check24 sind bei Reisen teilweise intransparent. Es fehlt eine konkrete Leistungsbeschreibung zur Leistungserbringung durch Check24 bei Mitbuchung des Premium Service Paketes.
Auch nach 1 Stunde habe ich dazu auf deren Website keine konkreten Informationen gefunden. Dadurch kennen viele Kunden Ihre diesbezüglichen Rechte nicht, da es bei Check24 anscheinend nicht selbstverständlich ist, bei Reise- oder Flugumbuchung oder Stornierung darauf aufmerksam zu machen oder, wie es dem Vertrag entspricht, ohne weiteren Hinweis durch den Kunden diese kostenfreie Leistung ohne Zusatzkosten zu erbringen bzw. diese anzurechnen.

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CHECK24
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