Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe über ihre Seite eine Reise nach Kos vom 25.07- 4.08 gebucht.
Wir hatten schon bei Ankunft in Kos Schwierigkeiten mit dem gebuchten Transfer zum Hotel. Seitens des Reiseveranstalter Aurum Tours wurde leider keine Buchung gefunden. Wir wurden dann kulanterweise zu einem Bus geschickt und mit eingeschoben. Somit hatten wir auch keinen Ansprechpartner vor Ort.
Angekommen im Hotel haben wir dann ein Zimmer ohne funktionstüchtige Klimaanlage erhalten. Nach mehrmaligem hinweisen, haben wir nach 4 Tagen endlich ein neues Zimmer bekommen. In diesem Zimmer ging jedoch der Wasserhahn der Dusche nicht. Dieser wurde dann am nächsten Morgen ersetzt.
Wir haben mit dem Veranstalter vor Ort Kontakt aufgenommen und dieser hat uns versichert, dass der Rücktransfer gewährleistet wird. Was jedoch leider auch nicht der Fall war. Nach etlichen Telefonaten hier vor Ort in Kos, sowie auch von Deutschland aus, haben wir endlich die Informationen erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von CHECK24
06-08-2018 um 17:21
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie schlechte Erfahrungen machen mussten und haben dies zum Anlass genommen, Ihren Vorgang zu überprüfen.
In einer separaten E-Mail haben wir Ihnen dazu weitere wichtige Informationen zukommen lassen. Bitte prüfen Sie daher Ihr E-Mail-Postfach.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Endgültige Einschätzung von Sabrina
25-10-2018 um 13:52
Problem gelöst
8 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Wir haben unsere Mängel angegeben und den Wunsch geäußert einen Preisnachlass zu bekommen. Dieser wurde uns erstattet.
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