Reiseveranstalter storniert Unterkunft und Kunde muss dafür zahlen

Ich buchte über das Portal Check24 buchte ich am 12.07.2019 ein Hotel für eine Woche in Tönning (Nordfriesische Inseln) im Strandhotel Fernsicht und erhielt ganz unkompliziert die Rechnung mit der Aufforderung 20% des Reisepreises anzuzahlen. Soweit alles gut. Es sollte außerdem ein kleiner Westhighland White Terrier mitreisen. In der Hotelbeschreibung hieß es "Haustiere erlaubt". Das habe ich mir im übrigen ausgedruckt und kann das auch nachweisen. Es gab weiterhin beim Buchungsvorgang keine Möglichkeit anzugeben, dass ein Hund mitreisen soll. Da in der Beschreibung stand das es erlaubt ist Haustiere mitzunehmen, nahm ich dies auch ernst. Denn gemäß EU Richtlinie 2015/2302 heißt es "Die Reisenden erhalten alle wichtigen Informationen über die Pauschalreise vor Abschluss des Pauschalreisevertrags". Wir haben hier also einen Verstoß dagegen.

Da ich ein genauer Mensch bin schrieb ich aus eigener Initiative Check24 eine E-Mail mit der Bitte in der Buchung den Hund zu vermerken der mitreisen soll. Darauf hin bekam ich am 15.07.2019 eine geänderte Reisebuchung. Für mich war die Buchung damit korrekt und ich leistete die Anzahlung in Höhe von 116 Euro noch am selben Tag.

Am 18.07.2019 nachdem das Geld natürlich bei Veranstalter schon gebucht war, erhielt ich folgende Mitteilung:

Sehr geehrte Frau ******,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ihr Veranstalter teilte uns mit, dass ausschließlich zwischen 12.08.19 - 18.08.2019 Zimmer für eine Hundemitnahme verfügbar sind.

Gerne können wir darauf eine Umbuchung prüfen. Wünschen Sie dies, so teilen Sie uns dies telefonisch oder schriftlich mit.

Eine Anreise mit Hund am gebuchten Termin ist nicht möglich und wird seitens des Hotels abgelehnt.

Mit freundlichen Grüßen

Tom N.

Ich antwortete sofort und stellte klar, dass es in der Hotelbeschreibung absolut nicht ersichtlich war, dass die Hundemitnahme nur auf Anfrage bzw. eingeschränkt möglich ist. Der Fehler lag eindeutig in der Hotelbeschreibung.

Auf meine Reaktion bekam ich eine weitere Antwort:


Anfrage zu Ihrer Nordfriesland & Inseln-Reise – 575186143
Sehr geehrte Frau ******,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Nach Prüfung Ihres Anliegens teilen wir Ihnen mit, dass der Hinweis, dass die Mitnahme von Haustieren nur auf Anfrage ist in der Hotelbeschreibung Ihres Reiseveranstalters vor der Buchung sichtbar war.

Diese finden Sie auch noch einmal unter folgendem Link:
cp.traveltainment.de/content_page/hotelinfos/hotelbeschreibung.php3?engine=&KID=622211&vaString=×tamp=1563800535&IFF=92968&Ref_ID=&lang=&filter=&CRS_CODE=&tmpDetail=hotel&startva=&showAltDescription=&travelType=&programType=&justOneTourOperator=&engine=&va_i=0&filter=ITS

Aus diesem Grund ist eine kostenfreie Stornierung der Reise und damit die Rückerstattung der Anzahlung leider nicht möglich.

Sie haben dennoch die Möglichkeit nach weiteren Hotels über den Veranstlter ITS Reisen zu suchen, uns diese zuzusenden und wir dort anfragen ob die Mitnahme eines Hundes möglich ist und ggf. die Kosten einer Umbuchung in einem Umbuchungsangebot an Sie zu senden.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Annabelle G.


Der Link funktioniert im übrigen nicht. Aber zum Glück habe ich mir die Seiten ausgedruckt und weiß genau was auf der Seite stand. Nach aufrufen des Links kam nämlich folgendes:


Sehr geehrter Kunde,
leider stehen uns nur alternative Hotelbeschreibungen zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass nur die beim von Ihnen ausgewählten Angebot verlinkte Hotelbeschreibung Gültigkeit hat! Es ist möglich, dass in Einzelfällen nicht alle Veranstalter Hotelbeschreibungen ausweisen oder es entscheidende Unterschiede in den beschriebenen Leistungen gibt.

Ich fühle mich als Kunde betrogen. Ich rief daraufhin den Kundenservice an und schilderte den netten Servicemitarbeiter mein Problem und das ich auf die Rückerstattung meiner Anzahlung bestehe. Er meinte, er müsse sich erst in die Angelegenheit einarbeiten und den Mailverkehr checken und er würde sich wieder melden. Das war am 22.07.2019. Seitdem gab es keine Reaktion.

Ich finde es ungeheuerlich das ich für einen Fehler bezahlen soll, wenn der Veranstalter die Hotelunterkunft absagt. Hätte ich aus meiner Initiative heraus nicht darauf hingewiesen, das ein Hund mitfahren wird, dann hätte mir das Hotel vor Ort die Unterkunft verweigert und hätte die ganzen Reisekosten beglichen. Wahrscheinlich hätte Check24 dann die gesamten Reisekosten auch noch behalten.

Es scheint so, dass ich ein schwarzes Schaf unter den Anbietern erwischt habe und kann von einer Buchung über Check24 nur abraten. Ich bestehe weiterhin auf die Erstattung meiner geleisteten Anzahlung, da das Recht auf meiner Seite steht.