Rücksendung
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Behoben
- 09 Nov 2018
- #5799
- 12.009
Wir haben bei check24 einen Kärcher Nass/Trockensauger gekauft und auch an Check24 bezahlt. Da Check24 mit 30tägigen Rückgaberecht wirbt, haben wir das Gerät dort bestellt. Nach 10 Tagen baten wir um Informationen bzgl. Rücksendung. Wir erhielten die Antwort von einem Partner, dass eine Rücksendung nur bei technischen Defekt möglich sei und das Gerät unbenutzt sein muss. Unser Rücksendeantrag wurde abgelehnt. Wir sind empört, denn selbst auf der Website des Partners wird mit Rückgaberecht geworben.
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09-11-2018 um 12:21 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
13-11-2018 um 16:05 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht wie gewünscht abgelaufen ist.
Aktuell stehen wir hier noch in Kontakt mit unserem Partnershop. Sie werden nach Klärung direkt informiert per E-Mail.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr Shopping-CHECK24
Antwort von CHECK24
13-11-2018 um 17:32 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
heute erhielten wir die Rückmeldung, dass Sie die Ware kostenfrei an unseren Partnershop senden sollen.
In einer separaten Nachricht haben Sie ein kostenfreies Rücksendelabel erhalten.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24 Shopping-Team
Antwort des Verbrauchers
13-11-2018 um 17:45 Uhr
Und wie sieht es mit der Höhe der Erstattung aus? Kompletter Kaufpreis??
Antwort von CHECK24
19-11-2018 um 09:25 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir können Ihnen nicht sagen, ob Sie die volle Erstattung erhalten werden, da der Artikel erst überprüft werden muss. Laut der Sendungsnummer von DHL, haben Sie die Ware noch nicht eingesendet. Bitte senden Sie die Ware an unseren Partnershop zurück mit den kostenfreien Rücksendelabel.
Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-12-2018 um 21:37 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Erst nach Veröffentlichung auf reklamation24 reagierte check24 und sogar zu unserer vollen Zufriedenheit. Trotzdem ist es traurig, dass versprochene Werbeslogan erst nach öffentlicher Reklamation gehalten werden.
