Schutzbrief wurde trozt Kündigungsgarantie nicht gekündigt
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Beantwortet
- 06 Mär 2019
- #7568
- 977
Zusammen mit der KfZ-Versicherung habe ich über Check24 einen zusätzlichen Schutzbrief abgeschlossen. Anschließend musste ich den Versicherer wechseln (auch über Check24). Der alte Abschluss wurde gekündigt, der Schutzbrief jedoch nicht, was ich durch eine Mahnung seitens des Versicherers erfahren habe. Jedoch sollte man davon ausgehen können, dass der in einem Zug getätigte Abschluss komplett gewechselt/gekündigt wird, zumindest aber solte man als Kunde davon in Kenntniss gesetzt werden. Kündigungsservice und -garantie sieht anders aus.
Das enttäuschenste ist jedoch dich Reaktion von Check24 auf mehrere Mails von mir. Auf meinen Unmut und Ärger wurde überhaupt nicht eingegangen. Zu keinem Zeitpunkt hatte ich das Gefühl das Check24 das Anliegen ****** nimmt, es kamen lediglich desinteressiert wirkende E-Mails zurück.
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06-03-2019 um 23:14 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
19-03-2019 um 09:19 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir danken Ihnen vielmals für Ihr Feedback.
Im Oktober 2017 haben Sie einen separaten Schutzbrief bei der Roland Versicherung beantragt. Dieser Schutzbrief war zu keinem Zeitpunkt ein Zusatzbaustein Ihrer Kfz-Versicherer, sondern vielmehr eine Zusatzversicherung von einem Drittanbieter.
Die Kfz-Versicherung haben wir zum Jahreswechsel wie von uns versprochen und von Ihnen gewünscht gekündigt.
Die separat abgeschlossene „Zusatzversicherung“ von der Roland Versicherung konnten wir nicht für Sie kündigen, da uns zu keinem Zeitpunkt diese Willenserklärung oder eine schriftliche Kündigung Ihrerseits vor der Hauptfälligkeit vorlag.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
CHECK24
