Service Fehlanzeige - schade!

  • Behoben
  • 20 Jan 2021
  • #180202
  • 875
Anzeige

Am 27. 12.2020 bestellte ich über Check24 einen Bluetoothlautsprecher von Canton, der laut Lieferangaben spätestens am 30. Dezember ankommen sollte, also pünktlich zu Silvester. Geliefert wurde er schließlich am 2. Januar. OK, das kann in der Corona-Zeit passieren. Am 12. Januar bestellte ich einen zweiten Lautsprecher (Stereo-Kopplung), der wieder erst zwei Tage später als der letzte Tag des angekündigten Lieferzeitraums geliefert wurde (19. Januar). Bei beiden Bestellungen hatte ich keine Information, wo sich die Lieferung gerade befand, die einzige Angabe bei der Sendungsverfolgung war vom Tag der Bestellung an "Lieferung erfolgt morgen". Bei Nachfragen nach Ablauf des Lieferzeitraums hieß es lapidar: "Wir haben keinen Einfluss auf die Liefergeschwindigkeit.".

Das zweite Gerät wurde schließlich defekt geliefert. Bei der Reklamation hieß es sinngemäß: "Einschicken, abwarten, wir haben keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit des Reklamationsprozesses." Meine Bitte, mir einen direkten Ansprechpartner bei der Lieferfirma zu nennen, da auf dem Lieferschein nichts vermerkt war, wurde abgelehnt.
Da ich keine Lust habe, eventuell mehrere Wochen auf ein Tauschgerät zu warten, geht das defekte Gerät nun gegen Erstattung des Kaufpreises zurück. Ich habe mir ein Neues bei einem anderen Anbieter bestellt. Lieber zahle ich etwas mehr und habe dafür eine funktionierende Sendungsverfolgung sowie einen Service, der diesen Namen auch verdient.

Teilen

20-01-2021 um 20:21 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.

21-01-2021 um 15:29 Uhr


Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.

Bitte nennen Sie mir die Sendungsnummer der Rücksendung. Gleichzeitig benötige ich für die Rückerstattung der Rücksendekosten einen Beleg der Post. Bitte senden Sie mir diesen an shopping_kundenhilfe@check24.de unter Nennung Ihrer Bestellnummer und Hinweis auf Ihre Reklamation hier.

Gerne übernehmen wir die Kosten des Rückversandes für Sie.

Bei Fragen stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

23-02-2021 um 21:36 Uhr


Problem behoben

4 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Das Dilemma war, dass jeder Angesprochene die Zuständigkeit für das Problem auf jemand Anderes geschoben hat und der Letzte dann angab, dass es unmöglich sei auf den Verursacher zur Klärung zuzugehen. Kundenservice geht anders.

3
CHECK24
Zufriedenheitsindex: 77.5/100

Problem mit CHECK24?

Beschwerde schreiben
Ist dies Ihr Unternehmen?

Ähnliche Reklamationen

Diese Seite repräsentiert nicht die offizielle Webseite des Unternehmens. Wenn du es wünschst, kannst du deine Beschwerde direkt über Kanäle einreichen, die von der Einrichtung und / oder von den Regulierungsbehörden oder Streitbeilegungsstellen zur Verfügung gestellt werden. Alle sichtbaren Kontaktinformationen, Bilder oder Logos werden entsprechend den von den Benutzern übermittelten Informationen und / oder mit den charakteristischen Zeichen, die die Marke auf dem Markt und in ihrer Kommunikation präsentiert, dargestellt.