Stornierung vom Händler verweigert
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Behoben
- 22 Feb 2021
- #196316
- 1.739
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe gestern bei Reifenchef versehentlich die falsche Reifengröße bestellt und bezahlt. Wenige Minuten nach Bestellung habe ich diese storniert und eine neue Bestellung bei Reifenchef mit der richtigen Reifengröße aufgegeben. Heute erhalte ich die Nachricht, dass die Bestellung auf den Versandweg gegangen ist.
Für die Rücksendung werden nun 15€ pro Reifen, also insgesamt 60€ verlangt.
Ich hoffe Sie helfen mir weiter.
Aufgrund dessen habe ich nun auch die zweite Bestellung storniert.
Diese Machenschaften des Händlers sind mir doch sehr suspekt.
Ich habe bei GLS bereits die Annahme vorsorglich verweigert.
Ich hoffe auf eine kundenorientierte Lösung und baldige Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
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22-02-2021 um 22:20 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
24-02-2021 um 15:01 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Zum Zeitpunkt Ihrer Stornierungsanfrage hatte die Ware bereits das Versandlager verlassen, weshalb eine Stornierung hier leider nicht mehr möglich war.
Wir haben Ihnen eine separate Nachricht per Mail zukommen lassen und freuen uns, wenn Sie mit unserem Vorschlag einverstanden sind.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Meryem, CHECK24
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
24-02-2021 um 15:13 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Ich werde die Leistungen Ware über CHECK24 zu kaufen nicht mehr nutzen, da man als Verbraucher keinerlei Möglichkeiten hat, den Verkäufer persönlich zu kontaktieren. Das ist nur über CHECK24 per Nachrichten möglich und fraglich, ob der Verkäufer die Nachrichten überhaupt bekommt. Geantwortet hat dieser seither immer noch nicht. Es gibt weder eine Adresse, noch eine Telefonnummer des Verkäufers und es ist fraglich, wer hinter diesem Namen überhaupt steckt. Auch die Recherche im Internet brachte mich nicht weiter.
Die Stornierung erfolgte wenige Minuten nach der Bestellung. Da zu behaupten, dass die Ware das Lager bereits verlassen hat ist schlichtweg nicht glaubhaft.
Hätte ich mich nicht direkt mit mehreren Nachrichten an CHECK24 gewandt, wäre nichts passiert.
Der Service von CHECK24 war letztendlich zufriedenstellend. Nochmal möchte ich aber nicht die viele Zeit und den damit verbundenen Ärger aufwenden.
