Transfer zum Flughafen nicht gekommen

Wir hatten eine Reise nach Mallorca mit CHECK24 für august gebucht, dabei Shuttle Service vom Flughafen zum Hotel und umgekehrt. Reiseveranstalter war 5vorflug
Nach dem Hinflug nach Mallorca müssten wir über eine Stunde am Flughafen warten auf dem Shuttleservice und dachten es es ist eine einmalige Verzögerung. Auf die Hinfahrt ist der Bus nicht mal oder rechtzeitig gekommen , sodass wir selber ein Taxi bezahlten mussten um den Flug noch rechztzeitig zu bekommen, denn die Zeit war knapp und konnten nicht mehr warten. Bis jetzt haben wir gar keine Information vom Transfer service (mts globe) bekomnen, auch nicht über die Internetseite die uns Info über die Fahrten geben sollte. Auf meine Anrufe an dem Tag waren die Reaktionen garnicht hilfreich und unfreundlich und es gab keiner an dem wir uns wenden könnten, wir waren auf uns allein gestellt. Zum Glück ist der Taxi sehr schnell gekommen sodass wir den Flug nicht verpasst haben.
Das Hotel hat uns über zahlreiche ähnliche Situationen durch den Reiseveranstalter Aurumtours berichtet und uns mit dem Taxi geholfen. Zumindest erwarte ich die Rückerstattung der Taxikosten, denn wir haben einen Service gebucht und bezahlt, den wir nicht bekommen haben.