Urlaub - Anfechtung des bestehenden Vertrags nach über eine Woche wegen eines angeblichen Systemfehlers

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  • 11 Mai 2023
  • #490719
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Wir haben über check24 eine Reise zu zweit gebucht, wofür wir bereits eine Anzahlung geleistet haben.
Nach über einer Woche erhielten wir die Nachricht, dass aufgrund eines angeblichen Matching-/Systemfehlers der bestehende Vertrag angefechtet wird und keine Gültigkeit mehr hätte.
Uns werden zwei Optionen gegeben, entweder wir sollen einen über doppelt so hohen Preis (!) bezahlen oder alternativ in ein wesentlich schlechteres Hotel (2 Sterne) an einem anderen Standort (u.a. viel weiter vom Flughafen entfernt, kein Transfer) reisen.
Für zweitere Option ist das Angebot überteuert und entspricht natürlich nicht unserem Wunsch.
Wir haben uns für ein 4 Sterne Hotel entschieden. In der Mail wird von einem Matchingfehler zwischen 5 Sterne Hotel und dem 2 Sterne Hotel gesprochen. Wir haben nie ein 5 Sterne Hotel gebucht.
Auf unsere schriftliche Antwort und Nachfragen per Mail kommen keine befriedigenden Antworten. Es wird mit Standardtextbausteinen geantwortet, welche sich nicht auf das Geschriebene beziehen. Wieder sei es ein "5 Sterne Hotel". Auf die Frage, wann der Systemfehler denn aufgefallen sei oder warum dieser nicht früher erkannt wurde - keine Antwort.
Die genauere Erklärung unsererseits wurde, wie bereits erwähnt, nicht gelesen oder verstanden.
Wir akzeptieren die Anfechtung des Vertrags nicht ohne weiteres.
Aufgrund der zeitlichen Differenz sind mittlerweile keine vergleichbaren Angebote in dem Preissegment verfügbar, wie es noch zum Zeitpunkt der Buchung war. Wir möchten die Reise zum gebuchten Hotel zum wie in der Rechnung ausgewiesenen Preis wahrnehmen.
Wie hier mit langjährigen Kunden, welche bereits mehrere Reisen über das Portal gebucht haben, umgegangen wird, ist unterste Schublade.
Ohne jede Kulanz, ohne jedes Entgegenkommen. Null Verständnis, fertige Textbausteine die auf geschriebenes nicht passen.. Wir sind maßlos enttäuscht und werden wohl mit rechtlichen Schritten fortfahren, wenn es zu keiner Einigung kommen kann. Zudem wurde uns die Frist bis Montag den 15. gesetzt, wo wir uns doch bitte zwischen den beiden angebotenen „Optionen“ entscheiden müssen. Unfassbar.

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11-05-2023 um 15:12 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.

11-05-2023 um 18:04 Uhr


Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider haben wir Sie telefonisch nicht erreicht, um mit Ihnen persönlich zu sprechen.

Wir bedauern sehr, dass Sie schlechte Erfahrung machen mussten und haben dies zum Anlass genommen, Ihren Vorgang umfassend zu prüfen.

In einer separaten E-Mail haben wir Ihnen dazu weitere wichtige Informationen zukommen lassen.

Bitte prüfen Sie daher Ihr E-Mail Postfach,

Beste Grüße
Anne, CHECK24 Reise

11-05-2023 um 19:23 Uhr

Die Beschwerde wurde per Brief an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

25-05-2023 um 00:13 Uhr


Problem behoben

9 / 10

Kundenservice Note

JA

Weiterempfehlung?

Er war sehr hilfsbereit

4
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