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1 Reklamation

CHECK24 - Verweigerung inkludierter Mautgebühren im Automietvertrag

  • Gelöst
  • 06 Apr 2018
  • #2929
  • 31

Sehr geehrte Damen&Herren,
bei meiner Autoanmietung über check24 war im Mietvertrag im enthaltenen Voucher(PDF document)
eine Straßenbenutzungsgebühr enthalten.Auch laut definition im Internet ist das gleichbedeutend mit einer
Maut/Vignette.
Mietauto's werden von mir regelmäßig bei verschiedenen Autovermietungen gebucht und hatte bislang mit dieser Formulierung nie probleme .(Die Autobahnvignette hatten die Autovermieter stets bereitgestell).
Da es nun hieß ich müßte mir selbst eine besorgen schrieb ich eine Beschwerde an check24.(mittlerweile mehrere konversationen).
Diese wurden allesamt negativ beantwortet mit einer Begründung welche aüßerst merkwürdig erscheint.
(wie gesagt obgleich im Voucher Straßenbenutz.gebühr enthalten war)
Hier beruft sich check24 auf eine definition dieser die für mich gelinde gesagt äußerst unlogisch ist.

Anbei die check24Begründung:
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In den im Voucher beschriebenen Straßennutzungsgebühren ist
> eine allgemeine
> vom Staat erhobene
> Gebühr, dass Sie das Fahrzeug auf öffentlichen Straßen
> benutzen dürfen. Da
> Sie ansonsten das
> Fahrzeug nur auf einen Privatgrund fahren können.
>
> Die Maut oder Vignette ist nie im Preis inbegriffen und muss somit vom
> Kunden grundsätzlich selber getragen werden.
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Mit freundlichen Grüßen L.G.

10-04-2018 um 13:33


Sehr geehrter Herr Giric,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass die Straßennutzungsgebühr nicht mit einer Maut oder Vignette gleichgestellt werden kann. Eine Straßennutzungsgebühr wird von manchen Ländern generell für Fahrzeuge verlangt, unabhängig welche Straßen befahren werden. Diese Gebühr ist selbstverständlich im Buchungspreis
inkludiert.
Mautgebühren sind bei keinen Mietwagenbuchungen inkludiert, da weder Ihr Anbieter, noch der Vermieter vor der Anmietung wissen kann, ob Sie überhaupt Mautpflichte Straßen befahren werden.

Wie von unseren Kollegen erwähnt, ist eine Erstattung dieser Kosten bedauerlicherweise
ausgeschlossen.

Als keine Wiedergutmachung senden wir via Mail einen 10,00€ Gutschein für Ihre nächste
Mietwagenbuchung auf unserer Website zu. Geben Sie den Gutscheincode bei Ihrer
kommenden Buchung mit an, um diesen einzulösen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team

11-04-2018 um 11:07


Problem gelöst

3 / 10

Kundendienstbewertung

Ja

Würden Sie es empfehlen?

FAZIT:

Positiv:
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- Anwortreaktion /zeit -> OK
- Problem mit Gutschein erledigt-->OK

Negativ:
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-Kontakt besteht als Sammel-email Adresse--> schlecht f.Kunden /gut f. Unternehmen -->zuviele Personen involviert--> (erscheinen teilweise inkompetent) -->kein ernsthaftes eingehen auf dargelegte Begründung/Ausführung -->stures festhalten an eig. Darstellung

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- Aufgrund der Erfahrungen seit Jahren bei mehrfacher Anmietung v.Fahrzeugen kann man dieser Begründung trotzdem nicht zustimmen(Thema Straßenbenutz.geb/Maut)

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