Zusätzliche Garantie nutzlos
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Behoben
- 19 Okt 2018
- #5495
- 2.196
Bestellung 2018-4559572-1.
Bin über Check24 auf ein Angebot von preisflix.de gestossen.
Am 11.09. eine Siemens Waschmaschine WM14N190 für 428 € bestellt.
Der Preis ist gut, die Bestellung selbst auch ohne Probleme erfasst, eine Bestätigung von Check24 sofort erhalten.
Probleme sind später aufgetreten.
Die mitverkaufte 5 Jahre-Garantie hat sich als eine Luftnummer entpuppt. Die Urkunde kam von einem Dritten
GfM – Gesellschaft für Mittelstandsförderung mbH
******-Ferdinand-Straße 8
85778 Haimhausen bei München.
Ein Beispiel: Nach den Konditionen der Garantie-Urkunde würden im 5. Jahr nur 20% der Reparaturkosten bis maximal dem Zeitwert übernommen. Der Zeitwert würde aber im 5.Jahr auch nur 20% vom Kaufpreis betragen. Das würde bedeuten, dass ich einen Reparaturauftrag im Wert des Kaufpreises erteieln müsste, um die 20% zurück zu erhalten. Da kann ich gleich eine neue Waschmaschine kaufen.
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19-10-2018 um 19:56 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
22-10-2018 um 14:05 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten kam, bedauern wir sehr. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständigen Kollegen weitergeleitet und melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Antwort von CHECK24
25-10-2018 um 13:20 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir hatten den Fall bereits telefonisch besprochen und Ihnen wurde der Sachverhalt dargelegt.
Bezüglich der Lieferung, steht hier außer Frage, dass der Ihnen angekündigte Liefertermin eingehalten werden konnte und die Ware in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angeliefert wurde.
Zu der Garantie bleibt Folgendes zu sagen. Die Garantie ist auf unserer Homepage an keiner Stelle erwähnt und beschrieben. Unser Partnershop verwendete für den Artikel die Beschreibung „Inkl. 5 Jahre Garantie - Siemens Waschmaschine WM14N190“. Dies war für Sie nur im Warenkorb sichtbar, nachdem Sie sich bereits für das günstigste Angebot entschieden hatten. Daher wird dieser Hinweis sicher keine Rolle bei Ihrer Kaufentscheidung gespielt haben. Die Garantie ist eine kostenlose Garantie, die von unserem Partnershop Preisflix freundlicher Weise diesen Produkten beigelegt wird. Zu dem Vorwurf eines Betruges, haben wir bereits die Firma GfM, welche diese Garantien vergibt angefragt und warten auf Rückantwort.
Es tut uns leid, dass Ihre Idee einer 5 Jahresgarantie, so stark von dem durch GfM kostenfrei zur Verfügung gestellten Garantie abweicht. Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihnen hier mit einer kostenlosen Garantieverlängerung Unrecht angetan wird, dann bieten wir Ihnen gerne an diese beim Garantieanbieter wieder zu stornieren.
Gerne setzen wir uns weiter für Sie ein, um hier entsprechende Stellungnahmen zu Ihren Vorwürfen einzuholen. Jedoch können wir weder Anpassungen am Preis des gekauften Artikels noch des Leistungsumfangs der kostenfreien 5 Jahresgarantie vornehmen.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Antwort von CHECK24
06-11-2018 um 10:41 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
dank weiterer konstruktiver Gespräche mit Ihnen, konnten wir gemeinsam eine Lösung finden. Eine Stellungnahme der Firma GfM haben wir Ihnen zur Verfügung gestellt. Es scheint als würden sich Ihre Vermutungen zum Leistungsumfang bestätigen.
Wir haben uns nun kulanter Weise bereit erklärt, die Beschaffung einer neuen / besseren Garantieverlängerung zu übernehmen. Auch wenn der Umfang und die Leistung der in der Produktbezeichnung angerissenen Garantieverlängerung zu keinem Zeitpunkt Bestandteil unseres Kaufvertrages war.
Wir hoffen dass wir Ihnen mit unserem Einsatz an dieser Stelle ein wenig den Ärger über die Mühe mit Ihrer Bestellung nehmen konnten.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Antwort des Verbrauchers
10-11-2018 um 17:31 Uhr
Stand 10.11.18
Die Geschäftsleitung von Check24 hatte eine andere Meinung zur verkauften Garantieverlängerung als der Mitarbeiter mit dem 1. Update davor. Auf der Webseite wurde die Garantieverlängerung bei dem gekauften Gerät Siemens WM14N190 rausgenommen. Zu der Garantieverlängerung von GfM – Gesellschaft für Mittelstandsförderung mbH steht ein guter Satz im 2. Update.
Check24 hat kulanterweise die Kosten für eine echte Garantieverlängerung von Schutzklick übernommen.
Somit ist der Fall abgeschlossen.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-11-2018 um 17:34 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Stand 10.11.18
Die Geschäftsleitung von Check24 hatte eine andere Meinung zur verkauften Garantieverlängerung als der Mitarbeiter mit dem 1. Update vom 25.10. davor. Auf der Webseite wurde die Garantieverlängerung bei dem gekauften Gerät Siemens WM14N190 rausgenommen. Zu der Garantieverlängerung von GfM – Gesellschaft für Mittelstandsförderung mbH steht ein guter Satz im 2. Update.
Check24 hat kulanterweise die Kosten für eine echte Garantieverlängerung von Schutzklick übernommen.
Somit ist der Fall abgeschlossen.
