Nachos mit Käsesauce

  • 25 Jan 2022
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Hallo Cineplexx Team,

leider muss ich sagen, dass mein letzter Kinobesuch wirklich ein richtiger Reinfall war - ich verstehe, dass Kino immer teurer wird und es wird sicher einen Grund geben, weshalb ihr keine extra Käsesauce mehr verkauft..
ABER - wenn ich mich als Kunde, der gerade 27,80€ für zwei Kinotickets gezahlt hat - auch noch dazu entscheide, Popcorn + Nachos mit Käsesauce zu kaufen und die Dame bitte, dass sie die Nachos „behaltet“, aber freundlich, ob sie mir stattdessen zweimal Käsesauce herunterdrücken könnte. Das dann für 5,90€ zu verneinen, mit der Begründung "das dürfen wir nicht, wir verkaufen keine Käsesauce extra" finde ich wirklich mega dreist.. Natürlich habe ich es dann auch noch versucht nett und mit einem kleine Schmee, ihnen zu erklären, dass diese Art ja absolut nicht kundenfreundlich ist & ich gerade 5,90€ für einen „Standard Portion“ Käsesauce gezahlt habe... Darauf hin, meinte die Dame im weißen Hemd - ja da kann ich jetzt auch nichts machen, aber ich werde das weiter geben.. Auf meine Antwort, dass ich ebenfalls eine Mail an den Kundenservice schreiben werde, wurde ich nur belächelt und mit einem: "jaja, das können Sie gerne machen." verabschiedet.. Da ich ebenfalls einige Jahre im Handel/Kundenservice gearbeitet habe - weiß ich, dass man ich vielen Situationen sehr viel Spielraum hat, um den Kunden/Besucher eine Freude zu bereitet.. Im Nachhinein, habe ich mir immer wieder die Frage gestellt, ob es vielleicht an mir lag - ich zu "unhöflich" war oder das Personal im Cineplexx Wiener Neustadt einfach schlecht geschult ist..
Wenn ich für etwas bezahle 5,90€ und nur einen Teil davon möchte, wird es doch kein Problem sein, dass man diesen Teil zumindest ein etwas großer gestaltet als normal..

Ich fand diese ganze Aktion leider sehr enttäuschend und würde mich über eine Stellungnahme diesbezüglich freuen..

Danke & mit freundlichen Grüßen

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25-01-2022 um 20:14 Uhr

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