clevertours.com - Absolut unzufrieden und nicht zu empfehlen
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Noch offen
- 22 Aug 2022
- #410417
- 35
Wir haben eine Reise zum Berglandhotel im Bayerischen Wald gebucht mit all inklusive Ultra und sind nach dem ersten Tag absolut enttäuscht und unzufrieden.das Frühstück hat kaum auswahl.keine Eier/eispeise,gebratener Speck,gebratene Würste,2sorten Käse zur Auswahl,bisschen Aufschnitt...der Mittagssnack ist eine suppe.hätte da Pommes oder ähnliches erwartet wie fingerfood.der Pool der angeblich beheizt sein soll ist völlig kalt.für meine kleine Tochter ein No go.bei mir ist es auch an der absoluten grenze.der Whirlpool ist nur gegen eine Gebühr nutzbar und auch ungepflegt.beim Pool hat es einige Roststellen.....Parkgebühren werden auch zusätzlich pro Tag mit 2€ verlangt.familienfreundlich ist meiner Meinung nach auch etwas anderes.wir werden ständig auf den Spielplatz verwiesen,auch bei regen.der Sandkasten ist das katzenklo-paradies.im Treppenhaus und an einigen anderen Stellen ist der blanke Rohbau-belag zu sehen...meiner Meinung nach ist das Hotel absolut renovierungsbedürftig inklusive die Zimmer,nicht familienfreundlich und absolut für niemanden zu empfehlen.0 Punkte.
Antwort von clevertours.com
29-08-2022 um 13:03
Sehr geehrter Reisegast,
wir danken für Ihre Bewertung und bedauern grundlegend vorab, dass Sie Anlass zu einer Reklamation sehen, welche stets auch einem subjektivem Empfinden unterliegen.
Es liegen uns keinerlei gleichlautende Reklamationen anderer Gäste vor.
Das Haus hat bei uns vielmehr eine weit unterdurchschnittliche Reklamationsrate.
Sämtliche Leistungen der gebuchten Verpflegung wurden Ihnen gemäß Ausschreibung zur Verfügung gestellt. Pommes oder Fingerfood wurden nicht ausgeschrieben und konnten somit auch nicht erwartet werden.
Dies trifft ebenso auf einen inkludierten Whirlpool, als auch auf einen beheizbaren Pool zu, welche unsererseits nicht ausgeschrieben werden. Die bemängelten Parkgebühren hingegen können Sie unserer Ausschreibung entnehmen.
Sie finden eine Vielzahl positiver Bewertungen anderer Gäste, welche ebenfalls als Familie verreist sind auf anderen Bewertungsportalen, wie zB. "Auf jeden Fall eine Reise wert!", "Super Preis-Leistungsverhältnis", "Sonniger, schöner Sommerurlaub", etc.
Wir bitten daher um Verständnis, dass wir Ihre negative Bewertung ad hoc nicht recht nachvollziehen können.
Selbstverständlich haben Sie jedoch die Möglichkeit uns eine schriftliche Reklamation direkt zukommen zu lassen, auf welche wir uns eine konkrete Stellungnahme des Hotels zu Ihrer Buchung einholen werden. Sollte sich bewahrheiten werden wir Ihnen eine entsprechende Minderung zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Clevertous.com
Antwort von Tobias
29-08-2022 um 13:36
Ich glaube dass die gemachten Bilder von mir Beweis genug sind.unser Zimmer hatte die Nummer 219.der Schimmel in den Ecken im Schlafzimmer hinter dem Vorhang,im Bad in den Fugen....
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