Nicht Auszahlung Guthaben nach Beendigung Bankverbindung

zum 23.12.2021 hat die comdirect meine o.g. Kontoverbindung gekündigt. Am 05.01.2022 habe ich Ihnen meine neue Bankverbindung bei der XX mitgeteilt, mit der Bitte um umgehende Übeweisung meines Guthabens.

Auf meine diversen Anfragen per Mail habe ich bisher genau 2 Standardantworten erhalten, die deutlich machen, dass sich der Antworter nicht mal die Mühe gemacht hat, meine Mail zu lesen. Mal war von meinem Wunsch nach Kündigung die Rede und ich wurde auf das Onlinbanking verwiesen, zu dem ich längst keinen Zugang mehr habe, mal wurde mir mitgeteilt, dass ich den Überweisungswunsch schriftlich einzureichen habe, während in meiner Mail klar formuliert war, dass ich das schon getan habe.

Bei meinen diversen Anrufen seit dem 26.12.2021, bei dem mir die Mitarbeiterin noch versichert hat, dass mit meinem Girokonto alles bestens sei, habe ich nur zweimal Mitarbeiterinnen angetroffen, die sich überhaupt die Mühe gemacht haben, den Sachverhalt zu verstehen und mir eine Auskunft dazu zu geben, dass mein Schreiben eingegangen sei. Beide sprachen von Rückständen.

Es bleibt, dass die comdirect seit nunmehr fast 3 Wochen unrechtmäßig mein Guthaben einbehält. Ich bitte um unverzügliche Überweisung.