keine Auszahlung aus dem Komplettfreigabe mit Zwei Empfängern

Guten Tag,
habe am 15.05.2022 mit den Vertrag ein Schreiben an die commerzbank mit der Kündigung mit der Verpfändung von Sparguthaben zugunsten des Vermieter verschickt . Im Juli habe bekam ich Post das noch eine unterschrifft zur Auszahlung fehlt . Vorab hab dich die Unterschrift per Email an die Sachbearbeiterin der Commerzbank Filiale nach Ingolstadt gesendet , und anschließend das Unterschriebene Auszahlungschein per Post.
Nach mehrmaligen nachfrage per Telefon bis heute keine Rückantwort noch per mail oder telefonisch erhalten. ich frag mich ob der Zeitraum zwischen den 14 Juni und den ersten September nicht genügend Zeit oder ist eine kurze Mitteilung oder kurze Stand der Dinge berichten kann. sollte ich weiterhin keine Antwort oder werde mich wohl überlegen mich anders gehör zuschaffen