Mahlwerk defekt. Keine Garantie laut Hersteller
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Beantwortet
- 03 Aug 2020
- #96486
- 525
Das Mahlwerk ist defekt. Die Maschine wurde 3 Monate benutzt. Laut Hersteller keine Garantie auf das Mahlwerk. Das kann nicht sein. Worauf bezieht sich dann die Garantie?
Reparatur soll 150,--EUR kosten. Wir haben an computeruniverse bezahlt. Also müßte auch die Garantie und die kostenlose Reparatur übernommen werden.
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03-08-2020 um 11:29 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an computeruniverse.net weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von computeruniverse.net
21-08-2020 um 11:55 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern die Verzögerung in der Bearbeitung. Aufgrund der Covid-19 Pandemie haben wir in der Reklamationsbearbeitung einen erheblichen Rückstand in der Bearbeitung, welcher durch die seinerseits ungeplant hohe Anzahl an Bestellungen verursacht wird.
Der Coronavirus hat uns auf der einen Seite viele Bestellungen von u.a. Homeoffice-Ausstattungen, Entertainment und Küchenartikeln beschert, auf der anderen Seite aber eben auch eine proportional stark erhöhte Anzahl an Widerrufen und Reklamationen.
Wir haben daher in der Kontaktbearbeitung und der Retourenbearbeitung einen nicht unerheblichen Rückstand.
Ihr Fall wurde jedoch bereits vor 14 Tagen abschließend durch unsere Reklamationsabteilung bearbeitet, und Ihnen ein Ersatzprodukt geliefert. Laut der Sendungsverfolgung ist die Zustellung bei Ihnen auch bereits erfolgt.
Wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
computeruniverse
