Gutschrift über 999,00 € nach einem Monat nicht erfolgt
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Behoben
- 22 Sep 2020
- #121107
- 536
Nach mehreren Reklamationen wurde ein Gerät innerhalb der Garantiezeit zurückgenommen und eine Gutschrift über 999,00 € erstellt. Das war vor einem Monat, am 20.08.20 und der ansonsten bis dahin zuverlässige Email Kontakt ist praktisch tot. Ich bekomme weder den Betrag überwiesen noch Antworten, wo der Fehler liegen könnte. Die Enttäuschung ist kaum in Worte zu fassen.
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22-09-2020 um 09:05 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Conrad weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Conrad
22-09-2020 um 13:22 Uhr
Sehr geehrter Conrad-Kunde,
bitte prüfen Sie, ob die Zahlung auf Ihrem Paypal-Konto gebucht ist.
Die Rückzahlung ist laut unseren Unterlagen bereits erfolgt.
Entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
23-09-2020 um 11:37 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Im Endeffekt war die Gesamtabwicklung des Vorgangs des defekten Gerätes völlig in Ordnung. Der Kundendienst über E-Mail war schnell und freundlich. Die Reparatur hat sich über mehrere Wochen, eher Monate hingezogen, was dem Hersteller mit seinen ungenügenden Reparaturpraktiken anzulasten war. Ich war deshalb in dem Moment froh, daß der Vorgang über Conrad abgewickelt wurde.
Was mein Vertrauen erschüttert hat, war der plötzliche Kontaktabbruch seitens des Conrad Kundendienstes. Fehler können passieren, vor allem mitten in einer Pandemie und da habe ich Verständnis für. Die Geduld eines Kunden erreicht jedoch ihre Grenzen, wenn man ihn ignoriert.
Ich bedanke mich für die zügige Überweisung der Gutschrift und hoffe, daß dem Unternehmen solche Fehler nicht mehr passieren
