Reklamation/ verwunderung

Ich wollte heute unseren Bezug von Kindersitz waschen und musste erschreckend feststellen das dass Styropor oben am Kopf defekt ist. Mit Anruf im Fachhandel wo dieser gekauft worden (2018) bekomme ich die Antwort , das wäre normal und könnte passieren.
Also wir haben zwei Cyber Kindersitze und muss sagen der andere ist top .
Also bei dieser Marke finde ich darf sowas nicht passieren , bei normalem Gebrauch auch nicht nach fast 4 Jahren .
Die Dame meinte hätte ich einen Unfall gehabt , hätte sie mir denn Sitz sofort austauschen können . Aber bei diesem Fehler nicht, kann ich nicht ganz nachvollziehen.


Kann man da was machen ?

Gerne dürfen sie Kontakt zu mir aufnehmen.
Quittung und Garantiebeleg habe ich noch .

Lg und bleiben sie gesund
Dani