Sehr geehrte Damen und Herren,
zu der Sendung ***** habe ich von Ihnen eine Lieferbestätigung für den heutigen Tag im Zeitfenster 08:00 – 13:00 Uhr erhalten. Auf Grundlage dieser Bestätigung habe ich Handwerker für den genannten Zeitraum bestellt.
Nun erhalte ich jedoch lediglich eine Entschuldigungsmail, dass die Lieferung nicht erfolgen könne. Das ist für mich absolut unverständlich und verursacht unnötige Kosten und organisatorische Probleme.
Ich bitte um eine umgehende Erklärung, weshalb die Lieferung trotz vorheriger Bestätigung nicht erfolgt ist, und erwarte eine sofortige Mitteilung, wann die Ware tatsächlich zugestellt wird.
Mit freundlichen Grüßen
***** *****
Antwort von Dachser
29-08-2025 um 13:10
Sehr geehrter Herr *****,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen und bedauern die Umstände. Erfolgte die Terminbestätigung und die Information zur Verzögerung demnach vom Lieferanten?
Unseren Informationen zufolge erfolgt die Zustellung in der kommenden Woche nach vorheriger Abstimmung mit Ihnen.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Ihr Customer Service Team
European Logistics Germany
DACHSER SE
Endgültige Einschätzung von Mikael
29-08-2025 um 13:40
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Ich habe für meine Sendung ***** eine Lieferbestätigung mit einem festen Zeitfenster zwischen 08:00 und 13:00 Uhr erhalten. Auf dieser Grundlage habe ich Handwerker bestellt und entsprechende Kosten in Kauf genommen.
Die Lieferung erfolgte jedoch nicht. Stattdessen erhielt ich lediglich eine Entschuldigungsmail mit dem Hinweis, dass die Zustellung irgendwann in der kommenden Woche nach Abstimmung erfolgen soll. Eine verbindliche Lösung oder ein Ersatztermin wurde mir nicht angeboten.
Das ist absolut unprofessionell: Eine bestätigte Lieferung darf nicht so kurzfristig verschoben werden – schon gar nicht ohne konkrete Erklärung oder Kompensation für den entstandenen Aufwand.
Ich erwarte von einem Logistikunternehmen wie Dachser deutlich mehr Zuverlässigkeit und Transparenz.
Abschließende Antwort von Dachser
29-08-2025 um 15:19
Sehr geehrter Herr *****,
Zuverlässigkeit und Transparenz ist Ihr gutes Recht und auch unser eigener Anspruch.
Aus diesem Grund sind wir sehr an dem Ursprung des Missverständnisses interessiert. Unser Team aus der betreuenden Niederlassung wird sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Sollten im Anschluß weiterhin offene Rückfragen bestehen, melden Sie sich bitte kurzfristig.
Ihr Customer Service Team
European Logistics Germany
DACHSER SE
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