Sehr geehrte Damen und Herren,
Lt. Dachser sollte der Whirlpool heute zwischen 8 Uhr und 14 Uhr
geliefert werden.
Gestern rief mich um 16:***** Dachser an und teilte mir mit, dass die Lieferung heute nicht erfolgt und storniert wurde, da der LKW nicht die nötige Höhe hat. Wann die Lieferung erfolgt ist noch nicht klar.
Diese Planung ist aus unsere Sicht nicht unser Verschulden.
Wir haben jedoch aufgrund der Zusage des Liefertermins, sowohl einen Urlaubstag genommen, als auch einen Kran bestellt, welchen wir so kurzfristig nur mit Stornierungskosten stornieren können.
Das sind Kosten die nicht durch uns verschuldet sind, da Sie sicher nicht das erstmal den Whirlpool versenden. Lt. Dachser liegt der Fehler beim Versender. Nach Rücksprache heute Morgen mit whirlstore liegt der Fehler bei ihnen. Da die benötigten Daten wie Gewicht und Größe immer angegeben werden und das nicht zum ersten Mal.
Es ist für uns inakzeptabel die Mehrkosten durch die Stornierung des Krans und den Urlaubstag zu tragen, da wir eine klare Lieferterminbestätigung ihrerseits erhalten haben.
Wir bitten hier um dringenden Rückruf und Lösungsvorschlag.
Antwort von Dachser
08-08-2025 um 13:12
Sehr geehrte Frau *****,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können Ihre Situation sehr gut nachvollziehen und wir bedauern die Umstände.
Um kurzfristig mit Ihnen eine Lösung zu erarbeiten, benötigen wir nähere Informationen wie bspw. Sendungsnummer, Empfangsort, Absender und Auftragsdatum. So helfen Sie uns die besagte Lieferung zu identifizieren und die beteiligten Niederlassungen zu informieren.
Freundliche Grüße
Ihr DACHSER SE Customer Service Team
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