Mitarbeiter war nicht in der Lage zu helfen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe gerade Ihren Kundenservice kontaktiert, da wir Hilfe bei einer Einstellung unserer Rotex Anlage benötigen. Wir haben eine PV Anlage und möchten gerne das er am Tage das Wasser aufheizt als derzeit am Abend, um unsere PV-Anlage voll auszunutzen. Leider haben wir nicht gewusst wie man es an der Anlage einstellt, also habe ich ihren Kundendienst kontaktiert. Leider war der Kundendienstmitarbeiter nicht in der Lage uns zu helfen und meinte dauernd nur das wir im Handbuch nachlesen müssen. Ich habe ihm mehrmals darauf hingewiesen das wir schon nachgeschaut haben und leider trotzdem nicht wissen wie wir es einstellen müssen. Der Mitarbeiter wollte uns nicht helfen und konnte uns auch nicht sagen auf welcher Seite wir es finden. Wir machen eine jährliche Wartung von über 300 Euro und nun rufen wir einmal mal an und bitten um Hilfe und bekommen einen patzigen Mitarbeiter.