Ich habe zum Black Friday mehrere Artikel ergattert und bestellt, leider habe ich bei einem Artikel die falsche Größe bestellt. Daraufhin schrieb ich dem Kundendienst per Email, weil die Hotline überlastet war. Ich fragte nach ob es möglich wäre, die Größe zu ändern oder den Artikel zu stornieren. Am nächsten Tag bekam ich eine Email von Defshop, dass sie die komplette Bestellung storniert haben auf meinen Wunsch hin.
Ich habe nie gesagt, dass die komplette Bestellung stornieren sollen, warum sollte ich wegen einem Artikel für 7,99€ die komplette Bestellung stornieren??? Anstatt dass der Mitarbeiter mich darüber aufklärt, dass es nicht möglich wäre die Größe zu ändern und er nur alles komplett stornieren könnte und mich danach fragt, ob ich denn wirklich alles stornieren möchte, tat er dies einfach.
Wie kann man nicht darüber nachdenken, dass der Kunden einen Warenwert von 380€ bestellt hat (durch Black friday kostete alles nur 105€ und ich konnte 280€ sparen) mit dem Wissen dass er eine Menge Geld gespart hat und dass es auch nachteilig für das eigene Geschäft wäre, wenn einfach die komplette Bestellung storniert wird?
Wie kann man dem Kunden dann nicht einfach anbieten, dass er doch den Artikel, der die falsche Größe hat, einfach zurück schickt und den Rest behält?
Ich bestelle immer bei Defshop und zum ersten mal bin ich richtig sauer!!! Das ganze stöbern und Schnäppchen heraus suchen für die Katz.
Ich fordere, dass meine Artikel mir noch zugesendet werden, auch mit der falschen Größe. Sollten nicht mehr alle Artikel zur Verfügung stehen, erwarte ich einen Schadensersatz.
Und der Verantwortliche sollte noch einmal richtig geschult werden, ich trage jetzt den Schaden davon, indem ich meine günstig ergatterten Artikel nicht mehr erhalten werde, weil diese jetzt an andere Käufer gehen.
Bestellnummer: 21104975
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