Verweigerung des Dell Premium Supports

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich nun an Sie, in der Hoffnung, dass mir auf diesem Weg geholfen werden kann, nachdem meine Kontakte mit der Dell Support-Hotline keine zufriedenstellende Lösung gebracht haben.
Am 09.02.2022 habe ich zunächst telefonisch bei der Dell-Hotline angerufen, da mein Notebook nicht mehr geladen werden konnte. Der Hotline-Mitarbeiter, Herr ****** ******, hat bestätigt, dass ich grundsätzlich Anspruch auf den Dell Premium Support habe, den ich mit dem Kauf des Notebooks erworben habe. Auf Wunsch des Hotline-Mitarbeiters habe ich ihm dann ein Foto der Buchse für den Netzstecker zugesendet.
Daraufhin bekam ich die Information, dass für diesen Fall der Dell Premium Support nicht gilt, da angeblich die Buchse durch eine Gewalteinwirkung beim Ein- und Ausstecken des Netzsteckers beschädigt wurde. Ich erwiderte, dass dies definitiv nicht beim Ein- und Ausstecken des Netzsteckers passieren kann. Auf dem Foto ist hiervon auch nichts zu sehen. Herr ****** wollte den Sachverhalt dann nochmals klären. Daraufhin habe ich per Email vom 09.02. die Information erhalten, dass ich mein Notebook zur Werkstattdiagnose einschicken muss und eine Reparatur dann mindestens 3-4 Wochen dauert. Dies habe ich mit Email vom 10.02. abgelehnt mit dem Hinweis darauf, dass ich den Dell Premium Support gekauft habe, damit ein Techniker für die Reparatur zu mir kommt und vor Ort repariert. Schließlich kann ich unmöglich mehrere Wochen auf mein Notebook verzichten. Darauf habe ich nun auch nach 7 Tagen keine Antwort erhalten. Ich möchte Sie nun bitten, dafür zu sorgen, dass ich den Dell Premium Support für die Reparatur meines Notebooks bei mir vor Ort nutzen kann. Telefonisch bin ich unter 0176-31648031 und per Email unter ******.h@hotmail.de erreichbar.

Mit freundlichen Grüßen

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