Retoure nicht erstattet: Grund Systemfehler oder sonstige Ausrede

Habe eine Rücksendung angefragt und diese per DHL (18€ selbst bezahlt) zurück gesendet Original Verpackung und Original Lieferbox und die Etiketten Original (nichts abgenommen) als PAKET PER DHL. Dann nach 2 Wochen ohne Mail oder sonstige Nachricht logge ich mich bei Deporvillage ein und da steht Retoure erhalten und ein rotes Kreuz mit AGBELEHNT. Dann erbost rufe ich nach Spanien an. Entschuldigung das ist ein SYSTEMFEHLER ich kümmere mich drum. OK warte wieder 1 Woche nichts. Rufe erneut an und AHH nein das ist ein SYSTEMFEHLER wir haben den Artikel noch nicht erhalten "WHAT" werde ich hier verarscht ? Dann kommt das Beste in der Hoffnung ich hätte die Sendungs-Belege verloren aber schade ich habe diese noch da wird bestätigt dass das Paket am 20.4.22 um 13.00 Uhr an Deporvillage übergeben wurde also wer lügt hier ? Bin richtig sauer und deshalb diese Zeilen. Hoffe da fällt kein Anderer drauf rein.