Geld/Gutscheinbetrag wird einfach nicht erstattet trotz mehrfacher Versprechen

Ich habe immer wieder Kontakt mit Frau ****** ****** vom Kundendienst gehabt und ihr das Fehlen der Rückerstattung eines Gutscheinbetrags detailliert erläutert (wiederholt per Email und am Telefon) und mir wurde die Rückerstattung/Erstellung auch wiederholt versichert, aber es ist dann immer wieder nichts passiert bzw. wurde mir dreimal der gleiche Gutschein geschickt, um den es aber gar nicht geht, wie ich es auch mehrfach detailliert (per Email und am Telefon - nachvollziehbar durch Aufnahmen/Emails?) erläutert habe. Selbst als ich eine Nachfrist gesetzt habe, um endlich damit abschließen zu können, ist nichts passiert - darauf wurde gar nicht reagiert.
Ich fühle mich einfach nur hilflos und möchte jetzt zumindest meine negative Erfahrung auf Foren teilen, damit der Online-Service entweder verbessert wird oder andere sich den gleichen Ärger ersparen, dass man einfach sein Geld/Gutscheinwert nicht wiederbekommen kann....