DER Touristik - Kein Wasser im Hotel zum Duschen, Toilettenbenutzung

Guten Tag,
es betrifft die Reise DER *****, Rundreise Best of South Afrika
Die Hotels entsprechen selten bis nie den angegebenen Kategorien.
Der Gipfel war allerdings am 29.10.2025 das Hotel Premier Resort The Moorings Knysna, in dem Hotel gab es kein Wasser, d.h. keine Toilettenspülung, kein Händewaschen, keine Dusche. Das Problem war schon seit dem 28.10. bekannt. Kein Hinweis beim Check in. Reiseleiter war verschwunden. Wir haben über die Rezeption ein anderes Hotel gebucht. Info an Reiseleiter, seine Antwort er hat die Agentur informiert, er könne nichts tun. Hotel teilte dann mit, dass man in 20 Minuten wieder Wasser habe. Dem war auch so, sodass wir im Hotel verblieben, ab 22:***** war kein Wasser mehr vorhanden. Das heißt am Morgen war die Toilette gefüllt (Geruch) mit einem Rest aus unserer Mineralwasserflasche konnten wir die Zähne putzen. Nach einem Gespräch mit der Rezeption bekamen wir einen 5 Literkanister Wasser, sodass Händewaschen u.s. möglich war. Reiseleiter erzählte Gebetsmühlenartig dass die Agentur informiert sei und er nichts tun könnte.
Den Vorfall können Sie auf Facebook nachlesen, da ist eine Veröffentlichung der Stadtverwaltung.
Wir sind sehr enttäuscht, da wir schon einige Male mit Dertour gereist sind und immer zufrieden waren, ist das für uns eine sehr große Enttäuschung.
Offensichtlich ist der Vertragspartner vor Ort nicht in der Lage, auf so ein Problem zu reagieren, man war schlicht mit der Situation überfordert und hat die Gäste alleine gelassen. Wir haben eine Rundreise mit Guide gebucht, um genau solche Situationen nicht klären zu müssen.
Ich erwarte von Ihnen eine Rückmeldung an meine e-mail Adresse ***** bis 01.11.2025
Ich hoffe dass wir auf Grund von diesen Hygienemängeln (mit welchem Wasser wurde das Geschirr gespült und das Essen zubereitet) nicht erkranken, da unsere Reise nicht mit der Rundreise endet.
Ihre ***** *****