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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über DER Touristik ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
05 Jan 2025
#631258
Bei der Mietwagenübergabe sagte man mir am Flughafen, das die Kreditkarte mit 129,00€ belastet wird ! Bei der Rückgabe des Mietwagens, und keine Schäden sind, wird mir 100,00€ zurück überwiesen ! Ich habe die 100,00€ bis Heute noch nicht zurück bekommen ! Meine Reise : Madeira vom 21.11. - 28...
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02 Jan 2025
#629962
Ich habe im Vorfeld einen Privattransfer vom Flughafen zu meinem Hotel gebucht. Die kosten hierfür beliefen sich auf 107 euro. Zum vergleich die fahrt mit einem taxi hättet 50-70 euro gekostet. Der einzige Vorteil vom Privattransfer ist dass ich am flughafen nicht warten muss. als ich ankam war ke...
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23 Dez 2024
#629817
Hallo Frau Behm, Grüße aus der Dom Rep senden Ihnen Fam *****. Leider sitzen wir jetzt schon den dritten Tag in der Rezeption. Ein Zimmerwechsel nach dem anderen steht hier an. Wir wechseln bereits zum dritten Mal die Zimmer. Die ersten Zimmer hatten massiven Schimmel. Grausamer Geruch! Die zwei...
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19 Dez 2024
#629311
Kontakt zur Reisebetreuerin DerTour/Meiers Weltreisen: Unsere Reiseleiterin war Namfa Musikasinthon. Den ersten persönlichen Kontakt hatten wir am vorletzten Tag unseres Urlaubs. Von dem ersten Treff am Montag, 09.12.2024, erhielten wir erst im Nachgang Kenntnis. Durch Zufall fanden wir einen Zette...
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19 Dez 2024
#629285
Rückflug wurde geändert, statt Direktflug nach Leipzig war Zwischenstopp in Dresden. Kritik: Keine Information vorher dazu ( Mail oder Ähnliches ).kein Hinweis in der Abflugmappe im Hotel, dass Flug über Dresden geht. Erst nach Telefonat durch Hotelrezeption wurde aufgeklärt. Kein Online-check-in du...
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19 Dez 2024
#628938
Guten Tag.Ich hab an die Reisegesellschaft Geld überwiesen und das war falsch. Ich bitte sie darum mein Geld wieder zurück auf Konto zu überweisen,es ist dringend. Mit freundlichen Grüßen ***** *****...
16 Dez 2024
#628474
Sehr geehrte Damen und Herren, leider konnten wir aus persönlichen Gründen unsere geplante Türkeireise einen Tag später antreten. Frau Scholz von DER Reisebüro in Suhl hat uns neue Flüge gebucht und mit dem Hotel die verspätete Anreise sowie den Transfer vom Flughafen zum Hotel abgeklärt. Vom Hote...
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12 Dez 2024
#627924
Am 25.11.24 sind wir aus unserem Urlaub zurückgekommen nach Frankfurt/Main und hätten mit dem Zug bis nach Osnabrück fahren können, da aber alle Züge Verspätung hatten, sind wir bis nach Münster gekommen ( ab da wären wir mit dem Bus unterwegs gewesen) da wir aber zu spät angekommen sind, war der Bu...
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05 Dez 2024
#626714
Beim Online Check-in 4 Tage vor Abflug bemerkten wir das der Flug U25373 nicht 7 Uhr sondern 12.20 Uhr erfolgte. Bis dahin wurden wir weder vom Reisebüro noch vom Reiseveranstalter darüber informiert. Bei Nachfrage im Reisebüro erhielten wir die Antwort, das sie auch darüber keine Information hatt...
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18 Nov 2024
#624207
Wir haben zum 65. Geburtstag meiner Frau diese Reise mit Freunden gebucht. Urlaub in der DomRep verbindet man mit schönen Stränden, klarem und blauen Meer. Das Hotel entsprach voll und ganz unseren Vorstellungen, so wie im Katalog beschrieben. Es war super Ordentlich, Speisen und Getränke in sehr ho...
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13 Nov 2024
#623490
Sehr geehrte Damen und Herren, Meine Frau und Ich haben vom 09.11.-18.11.2024 eine Reise nach Hurghada Sinbad Club gebucht.Am Check-In am Flughafen Leipzig wurde uns ein Check-In verweigert,weil unsere Ausweise nur noch eine Gültigkeit von 2 Monaten haben.Wir wurden belehrt,dass diese noch eine G...
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27 Okt 2024
#620785
Die Hotelzimmer sind in schlechtem Zustand , besonders das Bad . Wir hatten Schimmel im Bad , das Inventar ist am Zerfallen , wir hatten Kakerlaken im Bad , es war verdreckt ( besonders WC und Wanne ) , es gab keine Klimaanlage im Zimmer und nur 2 Steckdosen für das gesamte Apartment ( in der Küchen...
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25 Okt 2024
#620595
wir haben am 01.09.2024 die o.g. Reise angetreten. Bei der Übernachtung in Hamburg, auf dem Hinflug, gab es ein Problem. Eines der beiden gebuchten Zimmer wurde am 17.06.2024 storniert. Ich musste deshalb vor Ort erneut ein Zimmer buchen, sonst hätten zwei Personen von uns kein Zimmer gehabt. ...
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23 Okt 2024
#620318
Meine Tochter und ich waren im Seanseana Sea Side Resort&Spa auf Kreta vom 08.10.24 bis 16.10.24. Ein 5 Sterne Hotel. Ich war einfach nur enttäuscht,,, Hatten ein Zimmer mit Meerblick gebucht, sehen konnte man das nicht wenn man sich gemütlich auf den Balkon setzen wollte, da sah man nur eine ca...
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23 Okt 2024
#620316
Sehr geehrte Damen und Herren, Zimmer 94: Fenster konnte abends nicht geöffnet werden, weil ein Lüftungsrohr sehr starke Geräusche machte. Der Kühlschrank musste abends mit dem Sicherungsautomat ausgeschaltet werden, da er sonst ununterbrochen lief. Das Zimmer ist ein Dreibettzimmer, hatte aber nur...
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Problem nicht gelöst!
24 Nov 2025
Für den Kundenservice gebe ich die Schulnote 6. Leider gibt es keine Schulnote, die noch schlechter ist. Sonst wäre es die 8. Ich werde nie mehr bei dieser Firma eine Reise buchen. In der Vergangenheit habe ich bei anderen Reiseveranstaltern gebucht und war immer zufrieden.
Beschwerde ansehenProblem nicht gelöst!
vor 7 Tagen
Bisher war ich mit Dertour sehr zufrieden. Die aktuelle Reklamation wird offensichtlich von Dertour ignoriert. Es kam lediglich ein automatisiertes Schreiben. MfG *****
Beschwerde ansehenProblem nicht gelöst!
24 Nov 2025
Ich halte vom Kundenservice NICHTS ! Wir haben mehrmals versucht mit Dertour in Verbindung zu treten. per online, schriftlich bzw. telefonisch. (Warteschleife über 2 Stunden - Ich habe auch noch etwas anderes zu tun.... Leider halten diese es nicht für nötig sich überhaupt mal zu melden um das Problem zu lösen.
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Ich würde mich über eine Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist freuen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte über entsprechende Beschwerdestellen einzuleiten.
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