Flughafenänderung

Habe bereits letztes Jahr über ITS Indi eine Reise nach Fuerteventura gebucht. Die Reise sollte am 29 August 20 beginnen. Habe allerdings im Mai festgestellt, dass ich für den Rückflug plötzlich eine andere Rückflugnr. habe. Der Rückflug geht nun nicht mehr nach Nbg, sondern nach Frankfurt. Müsste nach noch 5,5 Std allein am Bahnhof auf einen Zug warten. Hatte mich also bei ITS gemeldet u den Sachverhalt geschildert. Lässt sich auch sehr leicht belegen. Reaktion: alles super! Ist es aber tatsächlich nicht! 2 unterschiedliche Flugnr... X3 2165 (Nbg) und X3 2139 (Frankfurt)..! Daraufhin keine Reaktion mehr. Im Juni kostenlose Stornierung der Reise wg nicht kommunizierter Flughafenänderung, meinerseits! Danach nur hingehalten... blabla...die Fachabteilung kümmert sich. Von wegen...NICHTS mehr passiert. Vor 2 Wochen Mahnung geschrieben, wird auch ignoriert. Am Dienstag wird ein Mahnverfahren von mir beantragt. Frage! Musste das wirklich sein? Es wurde mir nicht einmal ein Lösungsvorschlag gemacht..nix! Schäbiges Verhalten in einer Situation in der von Solidarität geredet wird.