Dertour - Keine Reaktion auf Reklamation

Wir waren im Juni das erste Mal in Kroatien auf der Insel Krk. Leider hatte unser gebuchten Hotel Malin nicht den erwarteten und natürlich auch bezahlten 4 Sterne Standard. Die Zimmer waren abgewohnt, der Teppich erzählte die Geschichte der vergangenen Jahre. Die gleichzeitig gebuchte Halbpension war einfallslos, die Kellner hoffnungslos überfordert, Tische wurden nicht abgeräumt, das Geschirr stapelte sich, selbst da wo die Gäste bereits gegangen waren. Damit jeden Morgen und Abend das gleiche Problem, kein Tisch, der abgeräumt war, kein Besteck, keine Gläser, einfach eine Katastrophe. Unsere Bitte das (zumindest) die Halbpension funktioniert, haben sich die Mitarbeiter an der Rezeption zwar geduldig angehört, aber ohne Erfolg.
Als wir dann wieder zu Hause waren, haben wir natürlich bei Dertour am 26.06.22 eine Reklamation angezeigt und zumindest um anteilige Rückerstattung des Reisepreises gebeten, bis heute haben wir trotz Erinnerung per Mail und schriftlicher Aufforderung per Einwurfeinschreiben keinerlei Reaktion vom Veranstalter. Das ist salopp gesagt eine Unverschämtheit. Wir sind masslos enttäuscht und werden selbstverständlich weitere rechtliche Schritte prüfen.
Es ist schon traurig, dass sich vom Veranstalter im Vorfeld vermutlich niemand mal das Hotel anschaut ( und zwar ohne vorherige Ankündigung), aber das wir auch vom Veranstalter ignoriert werden, ist eine bodenlose Frechheit.