Voucher noch nicht erhalten, Abfahrt in 48 Std

Ich habe am 19.10. spät abends ein Hotel gebucht (1.11.-7.11.21) Bezahlt wurde die RE am 20.10. vormittags online. Meine Abfahrt ist bereis am 24.10., den Voucher habe ich aber noch nicht. Ich hatte bereits 2x nachgefragt und keine befriedigende Antwort erhalten. Ich solle mich gedulden und mir im Urlaubsort ein Café oder dergleichen suchen, um diesen Voucher auszudrucken.
Mit dieser Antwort bin ich definitiv nicht einverstanden. Der Rechnungsbetrag wurde am 20.10. bereits bei Dertour verbucht. Die Dame im Callcenter! konnte mich auch nicht an einen Vorgesetzten weiterleiten! Andere Buchungsunternehmen senden sofort nach Erhalt des Rechnungsbetrages den Voucher.
Kundendienst sieht in meinen Augen anders aus.