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Europa-Allee 78–84 60486 Frankfurt Am Main

https://www.bahn.de

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Wie wird es berechnet?
09/02/2025 - 08/02/2026
Einzelheiten zur Reputation

Antwortquote

67%

Verbraucherempfehlung

37%

Lösungsquote

50%

Kundenservicenote

3/10

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67%

Verbraucherempfehlung

37%

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50%

Kundenservicenote

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Auf Reklamationen basierend, mit KI erstellt

Die Antwortquote liegt mit 67% in einem soliden Mittelfeld, wobei viele Beschwerden beantwortet werden, jedoch gelegentliche Funkstille möglich ist. Die Lösungsquote liegt mit 50% in einer ausgeglichenen Mittelzone, in der sich die Chancen auf eine Lösung und das Risiko ungelöster Fälle die Waage halten. Mehr ansehen Die Empfehlungsrate liegt mit 37% in einem deutlich schwachen Bereich, weshalb die Mehrheit der Kunden die Marke nicht weiterempfehlen würde. Die Kundenservicenote liegt mit 3 von 10 in einem schwachen Bereich, weshalb der Umgang mit Kunden häufig kritisch beurteilt wird. Die Gesamt-Reputation liegt mit 48.5/100 in einem kritischen Bereich, da negative Erfahrungen bereits deutlich überwiegen.

Die häufigsten Probleme von Deutsche Bahn

4.2%

Lieferung & Versand

3.6%

Sonstiges

3.3%

Rechnung & Rückerstattung

2.7%

Kundenservice / Mitarbeiter

1.8%

Produkt & Qualität

Was sagen Verbraucher über den Deutsche Bahn Kundenservice?

Verbraucher bewerten den Kundenservice von Deutsche Bahn nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.

Problem gelöst!

vor 1 Tag

Super.

Würden Sie es empfehlen?
Ja

Kundendienstbewertung
10/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

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Problem nicht gelöst!

vor 3 Tagen

Unterirdisch unprofesionell! Und das als Bahncard 50 Kunde seit mehr als 30 Jahren!

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
0/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

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Problem nicht gelöst!

vor 3 Tagen

Kundenservice DB sehr schlecht. 0 Punkte. Kundenservice von euch, Reklamaton 24, sehr gut. 10 Punkte. Das war mir nicht ganz klar, wen ihr meint.

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
0/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

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