Deutsche Bahn - Fähre von Norderney hat uns zur gebuchten Zeit nicht mitgenommen

Ich habe bei der DB Tickets inklusive Fähre nach Norderney gebucht . Wir waren eine Gruppe von 4 Erwachsenen und 2 Kindern. Hinfahrt war alles super. Die Rückfahrt sollte am 14.10.2022 um 10.15 Uhr mit der Fähre sein. Wir waren auch pünktlich vor Ort. Da aber mehrere Schulklassen zuerst auf die Fähre gelassen wurden ( hinten rum ) war sie voll und wir ( und viele andere auch) wurden nicht mitgenommen. Das hieß warten bis die nächste kommt. Unser Anschluss Zug war dann natürlich auch weg , und die Reservierung auch. Also neue Verbindung finden. Das war dann nur mit regional Zügen, die überfüllt waren, möglich. Also rein quetschen mit Kinder und Koffer ..wir wollten ja nach Hause. Katastrophale Fahrt… echt. Erschwerend kam noch hinzu das die Toiletten alle out of Order waren, jedenfalls die erreichbaren. Durch den Zug gehen und ne offene suchen war ja nicht möglich. In der RB ab Münster war es nicht ganz so voll aber auch hier „ alle Toiletten zu“ . Wenn man 5 Stunden Bahn fährt muss man wohl nicht müssen. In den umsteigebahnhöfen war nicht genug Zeit. Aber zurück zum Anfang , warum werden mehr Fahrkarten für die Fähre verkauft als Kapazität da ist? Ich habe das am 16.08.2022 gebucht.