Gepäck mit 6 Tagen Verspätung am Urlaubsort angekommen

Guten Tag,
es ist ungeheuerlich, dass es heutzutage möglich ist, das ein Gepäckstück von A nach B ganze 14 Tage unterwegs ist! Die Koffer wurden am 09.08.2019 in Niedersachsen abgeholt und sollten am 16.08.2019 im Klein Walsertal ankommen. Was eigentlich schon alleine eine Frechheit ist, dass zwei Koffer für so eine Strecke ganze 8 Tage unterwegs sein muss. Als wir am 17.08.2019 am Urlaubsort angekommen sind, war von unseren Koffern keine Spur zu finden. Auch die Nachforschungen im Internet verliefen ergebnislos. Wir haben daraufhin täglich mehrfach und auch als Zeitaufwand ca. 1 - 2 Stunden am Tag mit dem Gepäckservice von Hermes als auch mit der Bahn selber telefoniert um die Koffer aufzufinden. Leider war dies anfangs gar nicht möglich und es wurden nur immer neue Telefonnummer rausgegeben, weil man angeblich bei allen Service-Nummern falsch war!!!! Nach vier Tage konnten dann endlich die Koffer gefunden werden und es wurde mitgeteilt, dass sie wahrscheinlich am 22.08.2019 am Urlaubsort eintreffen.
Es stellt sich die Frage, was man 6 Tage ohne eigene Sachen / Utensilien im Urlaub macht!!!!
Die Koffer sind dann schlussendlich an dem Tag auch angekommen und waren somit ganze 14 Tage unterwegs und sechs Tage definitiv zu spät.
Ich bitte um Lösungsvorschläge, was mit den entstandenen Kosten unter anderem auch hohe Mobiltelefongebühren für die Nachforschung ist.
Für eine zeitnahe Rückmeldung wäre ich sehr dankbar.
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im Auftrag von Frau Christa Fritz