Deutsche Bahn - Probleme beim Gepäckservice

Ich habe unter der Bahn Buchungs-ID: 6F572
den DB Gepäckservice beauftragt meine Koffer von Aschaffenburg nach Sylt und zurück zu bringen.
Auftragsnummer Hin 82100042748465
Rück 82100062763556
Leider kam schon auf der Hinreise ein Koffer einen Tag später als vereinbart.
Bei der Rückreise (22.08.22) wurde vereinbart die Koffer am 24.08.22 in Aschaffenburg zuzustellen. Leider warte ich bis jetzt 25.08. immer noch auf einen Koffer. Bei Nachfragen im Kundensender der DB und bei Hermes konnten keine verlässlichen Auskünfte erteilt werden. Angeblich ist der Koffer heute 52.08. auf dem Weg zum Verteilerdepot. Ist es denn nicht möglich 2 Gepäckstücke die zur selben Adresse geliefert werden sollen auch zur selben Zeit zuliefern!?Durch diese Missstände habe ich jetzt 2 Urlaubstage verloren. Abgesehen von den Telefonaten die ich sowohl auf Sylt, mit sehr unfreundlichen Hermes Mitarbeitern, als auch bei meiner Rückkunft in Aschaffenburg geführt habe.
Darüber hinaus gab es auf der Reise selbst einige Unannehmlichkeiten. Der ICE von Frankfurt nach Hamburg hatte 3o Minuten Verspätung, so dass wir den Anschlusszug nach Westerland nicht erreichen konnten. Eine sehr freundliche Mitarbeiterin im DB Reisecenter Hamburg Hbf hat mit dann Alternativen ausgedruckt so dass wir schließlich mit 1 Stunde Verspätung in Westerland ankamen.
Bei der Rückreise ist der für uns geplante Zug überhaupt nicht gefahren. Der Alternativzug war auch schon weg und der IC kam dann auch später in Hamburg Altona an, so dass auch hier der ICE nach Frankfurt incl. gebuchten Abteil schon abgefahren war. Im Alternativzug konnten keine Plätze gebucht werden, bei 6 Personen schon ein Problem. Auch bei der Rückreise kamen wir 1 Stunde später als geplant in Aschaffenburg an.
Die Probleme bei der Fahrt kann man vielleicht noch akzeptieren, aber die Probleme beim Gepäckservice sind nicht zu verstehen und nicht akzeptabel.
Ich bitte Sie zu prüfen wie Sie mir u.U. wegen der 2 verlorenen Urlaubstage entgegenkommen können.
Mit freundlichen Grüßen
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