Unfreundlicher und inkompetenter Service am Telefon

Nachdem ich heute Vormittag über die Mobilitätszentrale eine Fahrkarte und eine Platzreservierung gebucht und erhalten habe, fiel mir nachträglich ein, dass ich vergessen hatte, einen Gutschein-Code anzugeben, den ich als Entschädigung für eine durch die DB zu verantwortende Überbuchung vor ca. zwei Wochen erhalten hatte. Bei einem zweiten Anruf sagte mir die Mitarbeiterin, dass sie dazu den Auftrag komplett neu erfassen müsse, eine Online-Zusendung sei dann allerdings nicht möglich; ich müsse die Tickets am Automat abholen. Als ich meinen Unmut darüber zum Ausdruck brachte, meinte die Dame, wenn mir das nicht passe, müsse ich ja nicht mit der DB fahren. Dieses Verhalten emfinde ich als unmöglich und frech.