Zug schließt Türen um 17.18h dem Zeitpunkt der Ankunft des Zuges

Der ICE hielt gestern in Baden -Baden ( Richtung Basel) und schloss um 17.17h bereits die Türen, obwohl ich um 17.18h davor stand und einsteigen wollte, der Bus von Baden-Baden Stadt kam so spät an, und ich musste zu Gleis 7 rennen inklusive der Treppen mit Rucksack. Das Personal hat mich gesehen, der Zug blieb weiterhin stehen, die Türe wurde dennoch nicht mehr geöffnet. Mein ICE Ticket ( Auftragsnr. CA2OLH, Kdnr. 42884225) verfiel daraufhin.
Wie kann die Bahn, die ständig mit der Pünktlichkeit kämpft es dann zulassen, dass Züge die Türen schließen, obwohl genau zu diesem Zeitpunkt noch Kunden davor stehen, das war sehr unfreundlich.
Daher wäre ein Entgegenkommen Ihrerseits sehr angemessen.
Mit freundlichen Grüßen
****** Taylor