Deutsche Bahn - Zugausfall, Verspätungen und überfüllte Züge.

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich meiner Bahnfahrt am Donnerstag, den 08.05.2025, von Bremerhaven nach Eschweiler ein. Die gebuchte Verbindung entnehmen Sie bitte dem beigefügten Ticket.

Ich reiste gemeinsam mit drei weiteren Personen, die nach einer dreiwöchigen Schiffsreise entsprechend Gepäck mitführten, bestehend aus jeweils einem 23 kg schweren Koffer sowie Handgepäck. Während unseres Aufenthalts am Bahnhof Essen Hbf. wurde zunächst durch eine Durchsage mitgeteilt, dass der Zug aufgrund von Personalengpässen verspätet weiterfahren würde. Etwa fünf Minuten später wurde bekanntgegeben, dass der erwartete Zugführer den Zug verlassen habe und der Zug an dieser Stelle enden würde. Es war kein Personal vor Ort vorhanden, an das wir uns hätten wenden können, um eine alternative Weiterreise zu erfragen.

Über die Bahn-App haben wir eine alternative Verbindung nach Eschweiler gefunden, die wir über Umstiege in Düsseldorf und Aachen wahrnahmen, sodass wir etwa zwei Stunden nach unserer regulären Ankunftszeit in Eschweiler ankamen.

Trotz des gebuchten 1. Klasse-Tickets mussten wir feststellen, dass wir ab Essen in den jeweiligen Zügen in den Gängen standen und zwischen anderen Passagieren eingezwängt waren, da die Züge vollständig überfüllt waren. Zudem war es auf den Bahnhöfen nicht möglich, mit Rolltreppen oder Aufzügen die Gleise zu wechseln. Die ständigen Verspätungen erschwerten es zusätzlich, die Anschlusszüge rechtzeitig zu erreichen. In Düsseldorf mussten wir aufgrund eigener Verspätung innerhalb weniger Minuten die Gleise wechseln, um den weiterfahrenden Zug noch zu erreichen. Allerdings konnte dieser aufgrund des hohen Zugaufkommens auf den Gleisen den Bahnhof auch erst mit Verspätung verlassen. Hierbei wäre es hilfreich gewesen, wenn die Deutsche Bahn diese Verspätungen in ihrer App entsprechend angezeigt hätte, um unnötige Hetzerei zu vermeiden.

Die Reise mit der Deutschen Bahn war insbesondere für ältere Personen eine erhebliche Zumutung. Die Werbung für eine entspannte Reise, die wir auch mit einem gebuchten Ticket in der 1. Klasse erwarteten, wurde durch die tatsächlichen Umstände deutlich enttäuscht.

Aufgrund der beschriebenen Umstände fordern wir eine angemessene Entschädigung sowie eine formelle Entschuldigung für die uns zugemuteten Strapazen.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter den unten angegebenen E-Mail-Adressen zur Verfügung.
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Mit freundlichen Grüßen

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