Sehr geehrte Damen und Herren!
Hier zunächst meine Bahncardnummer sowie die Kontaktdaten:
***** *****, Bahncard ***** *****
Piusallee 39
***** Münster
Geb. 24.06.1956 in Leverkusen
Ich habe bereits 2 mal mit dem Servicecenter telefoniert, dort konnte das Problem nicht gelöst werden. Eine Mailadresse ist im Servicecenter nicht zu finden. Insofern liege ich bei der Beschwerdestelle vielleicht richtig, obwohl es sich um ein technisches Problem handelt.
Es gibt keine Kommunikation mehr zwischen meinem Account auf dem PC und meiner Bahn App auf dem Handy. Die Ursache habe ich inzwischen herausgefunden, kann den Fehler selbst aber nicht beheben. Das Problem besteht, seit die Meldung kam, dass man zur Anmeldung statt eines Benutzernamens eine vollständige Mailadresse benötigt. Dabei habe ich fälschlicherweise offenbar 2 verschiedene Mailadressen verwendet. Ich bitte Sie, die beiden Accounts wieder zusammenzuführen, damit meine Reisen, mein Status und meine Bahncard wieder auf beiden Geräten automatisch angezeigt werden.
Meine korrekte Mailadresse lautet: *****
Auf dem Android Gerät ist fälschlicherweise die Mailadresse ***** (mit Punkt) hinterlegt. Diese lässt sich über das Handy nicht ändern.
Bitte führen Sie die beiden Accounts wieder zusammen.
Sollte es noch Fragen, bzw. die Notwendigkeit einer Identitätskontrolle geben, melden Sie sich gern: *****
Mit freundlichen Grüßen
***** *****
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