Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt, Ihre Beschwerde an den Kundenservice von Deutsche Bahn zu richten.
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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über Deutsche Bahn ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
Heute Morgen wurden die Züge Kiel-Elmschenhagen (erx RB84 7:13 Uhr) Richtung Plön aus. Die Information wurde erst kurzfristig bekannt gegeben. Es hieß dann in 5 Minuten fährt der Schienenersatzverkehr vom Wiener Kreisel. Es ist jedoch unmöglich innerhalb von 5 Minuten vom Bahnhof Kiel-Elmschenhagen ...
***** Stüß – Werrastraße 21 – ***** Griesheim – Tel.: 0176 66 99 77 66 Kundennummer: ***** Griesheim, den 27.05.2025 Auftrag: ***** Sehr geehrte Damen und Herren, es wurde von Ihnen versehentlich 2 x ein Betrag von 59,00€ von meinem Konto abgebucht obwohl ich nur ein Qu...
Mein Zug, ICE 77, Abfahrt in Kiel um 11:11 Uhr, am 07.06.25 fällt aus. Auftrags-Nr.: *****. Daher muss ich eine andere Verbindung für den ICE 689, Res. Nr.: ***** nehmen u. entsprechend neu reservieren. Die für den ICE 77 getätigte Reservierung in Höhe von 10,40 € bitte ich mir zu erstatten. IBAN...
Guten Abend, ich hatte am 23. Mai 2025 ein Flexticket mit City Ticket und Stornierung von Stuttgart nach Frankfurt gebucht, das ich heute aus terminlichen Grüßen stornieren musste 24. Mai 2025. Wie kann ich ein Ticket 8 Tage vor Gültigkeit ein Ticket stornieren, das ich gar nicht mehr stornieren ...
Habe am 26.03.2025 eine Fahrkarte online gekauft. Fahrstrecke: Bad Hönningen nach Passau. Datum: 20.09.25 Abfahrt Bad Hönningen 05:44 Uhr Ankunft Koblenz 06:19 Uhr Hier umsteigen in den ICE 23 nach Passau Abfahrt 06:48 Uhr (mit Platzkarten) Nur laut Deutsche Bahn fäh...
Auftragsnummer: *****, Fahrkarte nach Warnemünde, für den 10.05.2025, IC 2272, 1.Klasse,Abfahrzeit 9:28 Uhr, Gleis 7,Änderung Gleis 8. Wagen 6. Der Zug fährt ein, sehr, sehr viele Fahrgäste steigen aus, es ist sehr schwierig zum Wagen 6 zu kommen. Geschafft, auf den Türöffner gedrückt, es geschieht...
Habe im Herbst 24 ein Seniorenbahncard 25 gekauft. Ich habe im DB Navigator keinen Zugriff mehr auf die BahnCard. Eine analoge BC gibt es ja nicht mehr. Ich habe bereits im Frühjahr 25 Sie um Hilfe ersucht. Inzwischen erhalte ich bei weiteren Versuchen keine Antwort mehr von Ihnen. Meine Emails wer...
Wir konnten am 21.05.2025 die gebuchte 1. Klasse und damit auch unsere Sitzplatzreservierung auf unserer Fahrt von Berlin Hbf nach Halle Saale mit dem ICE 707 nicht nutzen, da ein anderes Fahrzeug benutzt wurde. Die Auftragsnummer ist folgende : *****.
Guten Tag, mein Name ist ***** *****. Am 21.5.2025 um 14:30 Uhr wurde ich am Flughafen München Terminal 2 vom fahrscheinprüfer *****/438/***** kontrolliert, ich habe meine Monats karte Zone M vorgezeigt. Der prüfer hat äußerst aggressiv und unfreundlich reagiert,er meinte das die Fahrkarte nicht gül...
Sehr geehrtes DB-Team, ich habe vor einem Monat einen Erstattungsantrag an Sie gesendet (sehen Sie im Anhang), leider habe ich immer noch keine Rückmeldung erhalten. Könnten Sie mir sagen was hier der Stand ist? VG ***** *****
Ich habe heute gebucht Berlin - Danzig für die Reise am 26.05.2025 um 15:30 Alles soweit gut, dann kauifen-bezahlen und dann als ein neues Fenster der Bank wegen ID aufgemacht worden ist, bestätigt und konnte nicht mehr auf die Seite der DB zwecks Bestätigung oder Fahrkarte. Ich habe das frühe...
Ich habe bei TUI/MeinSchiff eine Kreuzfahrt mit Flug ab Berlin BER gebucht, incl. Zug zum Flug. Die Fahrkarten der DB habe ich am 20.04.2025 über das angebotene Formular dazu gebucht, incl. Sitzplatzreservierung im ICE 692 am 28.06.2025 (Hinfahrt von Burgstädt nach Flughafen BER) und im ICE 693 am ...
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich meiner Bahnfahrt am Donnerstag, den 08.05.2025, von Bremerhaven nach Eschweiler ein. Die gebuchte Verbindung entnehmen Sie bitte dem beigefügten Ticket. Ich reiste gemeinsam mit drei weiteren Personen, die nac...
Sehr geehrte Damen und Herren, am 15. Mai 2025 hatte ich einen Flug nach Schweden, der um 09:45 Uhr vom Flughafen Düsseldorf starten sollte. Da ich in Soest wohne, begann ich meine Reise bereits um 05:03 Uhr morgens, um rechtzeitig am Flughafen zu sein. Meine geplante Verbindung beinhaltete ei...
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde ein bezüglich der fehlerhaften doppelten Abbuchung meines Deutschlandtickets. Seit Januar 2025 wird von meinem Konto monatlich zweimal der Betrag von je 58,00 Euro abgebucht – insgesamt also 116,00 Euro pro Monat für ...
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DB Fernverkehr AG DB Tower
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60486 Frankfurt Am Main
https://www.bahn.de
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Deutsche Bahn ist ein Unternehmen aus der Branche Zugticket-Agentur.
Wenn du schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht hast – etwa durch mangelhaften Kundenservice, Probleme bei der Nutzung oder andere Unannehmlichkeiten – zeigen wir dir hier, wie du ganz einfach und wirksam eine Beschwerde einreichen kannst.
Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen, um den Kundenservice von Deutsche Bahn zu kontaktieren.
Außerdem geben wir dir hilfreiche Tipps, wie du deine Reklamation klar und überzeugend formulierst, um die Chancen auf eine zufriedenstellende Antwort zu erhöhen.
Du kannst deine Beschwerde auch ganz einfach über das Formular von Reklamation24 einreichen. Wir übernehmen die Formulierung für dich und senden sie kostenlos direkt an Deutsche Bahn.
Verbraucher beschweren sich aus unterschiedlichen Gründen bei Deutsche Bahn. Hier sind einige der häufigsten:
Deutsche Bahn bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Deutsche Bahn zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von Deutsche Bahn sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von Deutsche Bahn erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
DB Fernverkehr AG DB TowerAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
Deutsche Bahn stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
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Betreff: Beschwerde – [kurzer Grund] – [Bestellnummer oder Referenznummer]
Sehr geehrtes Kundenserviceteam von Deutsche Bahn,
Ich wende mich an Sie, um eine Beschwerde zu einem Problem mit [kurze Beschreibung des Produkts oder der Dienstleistung], gekauft am [Datum des Vorfalls oder der Bestellung], einzureichen.
Der Grund meiner Beschwerde ist wie folgt:
[Beschreibe das Problem klar und knapp: Was ist passiert, wie wirkt es sich aus, und welche Lösung erwartest du?].
Im Anhang finden Sie alle relevanten Unterlagen zur Unterstützung meines Anliegens (z. B. Rechnungen, Belege, Screenshots oder frühere Kommunikation).
Ich würde mich über eine Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist freuen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte über entsprechende Beschwerdestellen einzuleiten.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
[Vollständiger Name]
[E-Mail-Adresse]
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Deutsche Bahn bietet Kundenservice über E-Mail und ein Online-Kontaktformular an, um Anfragen, Probleme oder Beschwerden zu bearbeiten.
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